时序轮回,初冬的寒风再次吹拂大悟的土地。在这片即将迎来冬之序曲的土地上,湖北孝感大悟县烟草专卖局(营销部)秉承“知足、知止、知趣”意识,积极聚焦客户需求,以细腻的服务之笔,书写更多民生幸福答卷。
“知足”如暖阳,筑起信任之桥
“知足”如暖阳,穿透寒冬,不仅使个人心态保持平和,更是服务精神的基石。大悟烟草深入践行“知足”理念,组织全员开展“我的岗位我负责,我的工作请放心”大家谈、“学习榜样”等活动。无论是业务精湛的老员工,或是锐意进取的新人,都从活动中深刻认识到自身岗位的价值与责任。
在“学习榜样”活动中被评为“服务标兵”的客户经理施军,无论是在烈日炎炎的夏日,还是在寒风凛冽的冬日,都坚持行走在市场上,常常细心询问客户经营状况,耐心解答客户疑问,不仅帮助客户进行商品陈列、库存盘点,还及时传递最新的市场信息和政策导向。他深知,每一次细心的服务都是与客户建立信任的基石。
(图为客户经理施军开展零售客户个性化服务需求调研)
“客户的满意就是我的追求,只要客户需要,我就随叫随到。”施军诚恳的话语,赢得了客户的广泛赞誉,正是这种知足的精神,让施军在服务客户的道路上越走越远、越走越坚定。。
为了进一步提升客户满意度,大悟烟草还建立了客户满意度评价机制,定期收集客户反馈,持续改进服务质量。在“知足”心态的引领下,全体员工凝心聚力,共同构筑起一座坚不可摧的客我互信桥梁。
“知止”似磐石,营造清风正气。
“知止”似磐石,稳固根基,是自律的开始,更是廉洁的保障。大悟烟草在“知止”精神的引领下,不断深化廉洁文化建设,以制度为笼、以文化为引,构建起了一道道拒腐防变的坚固防线。
县局以清廉建设为核心,精心织就一张由县局党组纪检组、基层党支部、基层部所、诚信互助小组四级组成的“廉动”廉政监督网。对重点领域、关键环节进行廉政风险排查,及时纠正苗头性、倾向性问题。同时,创新推出“廉洁名片”制度,将“码上纠风”廉洁监督二维码张贴到部(所)门口以及零售户店铺醒目位置,让每位员工的廉洁承诺公开化、透明化,接受客户和社会的监督。
据悉,大悟县局以常态化开展警示教育、负面清单学习为抓手,不断规范营销人员服务行为,敬畏规矩、防范风险已经成为大悟烟草营销人员的共识。
(图为党风廉政监督员开展警示教育谈话)
“作为烟草员工,我们要时刻保持清醒头脑,坚守底线、不越红线。”在一次警示教育大会上,大悟烟草主要负责人铿锵有力的话语,激励着每一位员工始终保持对法律底线的敬畏之心和对职责的忠诚担当。
“知趣”若明灯,点亮共赢之路
“知趣”是对时代脉搏的精准把握,更是对服务创新的不懈追求。在“知趣”精神的启迪下,大悟烟草紧贴市场需求和客户期待,不断探索和实践服务新模式、新路径。
走进市场部办公区,一股浓厚的学习氛围扑面而来。在这里,员工们正围坐一起,就如何更好地服务客户、创新服务模式展开热烈讨论。营销人员推出“一店一策”精准帮扶计划,从卷烟陈列、库存管理、营销推广等方面为客户提供个性化指导。同时,深化数字化转型,辅导零售户利用知音通店铺管理系统和微客服平台,让客户随时随地掌握店铺运营情况,享受便捷高效的服务体验。
“以前我们都是自己摸索着经营,现在有了烟草公司的专业指导,店铺生意越来越红火。”零售户冯老板感慨万千。在他的店铺里,商品陈列井然有序、销售业绩稳步增长,他已然成为了社区里的“明星商户”。
(图为客户经理上门为零售客户维护价签、指导陈列)
大悟烟草还定期组织“让客户更满意,我们在行动”主题营销交流活动,邀请零售户代表互相参观现代终端店铺、分享经验、共谋发展。通过这些活动,不仅拉近了与零售户之间的距离,也激发了零售户的创新动力和发展潜力。在营销人员的帮助下,一批零售客户的店铺在大悟这片红色热土上悄然“靓变”。
下一步,大悟县烟草专卖局(营销部)将继续以“三知”为笔,以客户需求为墨,不断创新服务模式,深化“我为群众办实事”的实践活动,与广大零售户携手并进,共同绘制一幅幅更加和谐、更加美好的客我发展新篇章,让民生答卷写满了更多的幸福感。(杨娅玲)