消费者权益保护是金融服务的核心底色，适老化升级则是彰显服务温度的关键举措。农业银行寿光市支行始终秉持“以客户为中心”理念，聚焦老年群体金融需求与权益保障痛点，通过场景优化、服务提质、知识普及，全方位筑牢老年消费者权益防护网，让适老服务更有温度、权益守护更具力度。
网点是适老服务的前沿阵地，寿光农行从细节入手优化服务环境，切实保障老年群体受尊重权与财产安全权。在城区各网点设立“银龄服务专区”，配备低位柜台、防滑地砖、轮椅坡道，还摆放放大字体填单样张、老花镜与应急医药箱，解决老年客户办事不便难题。今年3月，78岁的张大爷到网点支取养老金，因视力模糊无法填写单据，大堂经理立即上前协助，全程耐心指引核对信息，同时提醒其妥善保管现金与银行卡，避免财产风险，贴心服务获张大爷连声致谢。针对农村老年客户，支行延伸服务触角，每月安排流动服务车进驻乡镇村落，上门办理社保卡激活、养老金支取等业务，今年已累计下乡服务20余次，覆盖8个行政村，解决偏远地区老人“跑腿难”问题。
此外，寿光农行紧盯老年群体反诈薄弱点，强化金融知识普及，保障其受教育权与财产安全权。联合社区、村委会开展“银发反诈课堂”，通过案例讲解、情景模拟，拆解保健品推销、虚假养老投资等常见诈骗套路。今年5月，在文家街道某社区宣讲时，工作人员结合近期辖区发生的养老诈骗案例，提醒老人切勿轻信高息承诺，现场帮6位老人安装反诈APP。
守护老年消费者权益，适老服务永无止境。农业银行寿光市支行将持续深化适老化金融服务升级，兼顾服务便捷性与权益安全性，用专业与贴心为老年群体金融生活保驾护航，让每一位银龄客户都能安心消费、放心理财，切实提升金融获得感与幸福感。