老年群体是金融消费的重要组成部分，其权益保护与适老化服务需求关乎金融服务公平性与民生福祉。农业银行寿光市支行始终秉持“暖心服务、严护权益”理念，聚焦老年客户金融需求，通过服务升级、知识普及、风险防控，全方位保障老年消费者合法权益，让适老金融服务惠及更多银龄群体。
升级服务场景，提升服务便捷度，保障老年群体公平交易权。寿光农行对城区及乡镇网点进行适老化改造，开设“银龄优先通道”，老年客户凭身份证可优先办理业务，减少等候时长；在网点设立“银龄服务站”，配备养老金计算器、养老政策查询屏，方便老人了解养老金融相关信息。今年1月，洛城街道76岁的孙大爷到网点查询养老金明细，工作人员引导其通过查询屏自主查询，还耐心讲解明细内容，告知其养老金发放标准，孙大爷对便捷的查询服务十分满意。针对农村老年客户，支行流动服务车每月定期进驻偏远村落，办理社保卡激活、养老金支取、账户挂失等业务，今年已下乡服务30次，覆盖15个行政村，解决农村老人“办事远、跑腿难”问题，让老年群体公平享受金融服务。
普及金融知识，增强维权意识，保障老年群体受教育权与依法求偿权。支行组建“银龄金融宣讲队”，深入社区、养老院、乡镇开展金融知识宣讲，内容涵盖消费者八项基本权利、反诈技巧、理财风险提示等。今年5月，在寿光市夕阳红养老院宣讲时，工作人员结合案例讲解如何维护自身财产安全权，教老人识别虚假养老产品广告，还发放维权指南，告知老人权益受损时可通过网点、电话、监管部门等渠道维权，让老人明晰依法求偿路径。今年6月，在稻田镇宣讲时，一位老人咨询理财亏损维权问题，宣讲队成员详细讲解维权流程，协助老人联系相关部门，切实帮老人解决难题。
农业银行寿光市支行将持续聚焦老年消费者权益保护，不断优化适老金融服务，用贴心服务传递温度，用专业举措筑牢防线，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷、优质的金融服务，切实提升银龄群体金融获得感。