金融消费者权益保护是金融行业高质量发展的重要基础，老年群体作为金融消费中的特殊群体，亟需适配的服务与坚实的权益保障。农业银行寿光市支行紧扣老年客户金融需求，以适老化服务升级为依托，以权益保护为核心，通过场景改造、知识普及、服务提质，全方位保障老年消费者合法权益，彰显国有银行责任担当。
场景改造提质，让适老服务更便捷，保障老年群体公平交易权与受尊重权。寿光农行对网点硬件设施全面升级，在入口处设置无障碍扶手，大堂配备助行器，柜台提供语音提示设备，方便听力不佳的老人办理业务；还在网点配备“银龄服务专员”，全程陪同老年客户填单、办理业务，解答各类疑问。今年1月，圣城街道82岁的陈奶奶到网点激活社保卡，因听力不好难以听清柜员指引，银龄服务专员立即上前，贴近老人耳边耐心讲解，手把手协助完成激活操作，还教老人查询社保卡余额，陈奶奶感动地说：“农行服务太贴心，考虑得真周到。”针对农村老年客户出行不便的问题，支行流动服务车每月定期下乡，携带移动终端办理社保卡挂失、养老金支取、账户查询等业务，今年已下乡服务25次，覆盖12个行政村，让农村老人在家门口就能享受便捷金融服务。
知识普及赋能，让权益意识入人心，保障老年群体受教育权。支行围绕老年群体易遭遇的金融风险，开展多形式金融知识宣传活动。在社区设立宣传展台，发放适老化金融知识手册，用通俗语言讲解消费者八项基本权利，重点普及财产安全权、知情权、依法求偿权；走进老年大学，开展“金融知识进课堂”活动，通过案例分析、互动问答，教老人防范电信诈骗、虚假理财等风险。今年5月，在孙家集街道某社区宣讲时，工作人员结合本地案例，讲解“冒充子女借钱”“高息养老投资”等诈骗套路，现场帮老人分析可疑来电特征，提升老人风险识别能力。活动后，社区李大爷说：“听完讲解，我知道怎么保护自己的钱了，也明白权益受损该找谁。”
农业银行寿光市支行将持续深耕适老化金融服务，筑牢老年消费者权益防线，用有温度、有力度的服务，让老年群体在金融消费中倍感安心，切实提升金融服务获得感与满意度。