守护老年金融消费者权益，是金融服务的初心所在，也是适老化升级的核心目标。农业银行寿光市支行始终立足寿光本地老年群体需求，以适老化服务为依托，以权益保护为导向，从服务优化、风险防范、纠纷处理多维度发力，全方位保障老年消费者合法权益，让银龄金融生活更安心、更暖心。
优化服务供给，适配老年需求，保障老年群体受尊重权与公平交易权。寿光农行在网点推行“一对一”适老服务，老年客户到店后，工作人员主动上前接待，全程陪同办理业务，讲解业务流程与注意事项，确保老人清晰知晓业务内容。今年3月，侯镇一位70岁的老人到网点办理社保卡更换业务，工作人员发现老人原社保卡绑定多项生活缴费业务，更换后主动协助老人重新绑定，还教老人使用新卡查询余额，老人对工作人员的细致服务十分认可。同时，支行针对老年客户推出“银龄专属优惠”，办理养老储蓄业务可享受利率上浮优惠，缴纳水电费、燃气费可减免手续费，切实让利于老年群体，保障其公平交易权。此外，支行优化网点等候环境，在等候区设置爱心座椅、老花镜、应急医药箱，让老人等候时更舒适。
防范金融风险，守护财产安全，保障老年群体财产安全权。寿光农行加大反诈宣传力度，通过社区讲座、乡村宣讲、网点海报等形式，向老年群体普及反诈知识。今年4月，在圣城街道某社区开展“银发反诈课堂”，工作人员结合近期高发的养老诈骗案例，讲解“冒充医保人员”“虚假养老补贴”等诈骗套路，教老人如何识别诈骗、规避风险，现场还帮老人检查手机是否存在可疑APP。今年7月，一位老人接到陌生电话，称其社保卡异常需冻结，需提供银行卡信息解冻，老人想起课堂内容，立即挂断电话到网点咨询，工作人员确认是诈骗电话，及时为老人排除风险，老人庆幸自己掌握了反诈知识。此外，支行加强柜面风险把控，对老年客户大额转账、向陌生账户转账等情况，严格核实转账用途，确认无风险后再办理，从源头守护老人财产安全。
农业银行寿光市支行将始终坚守金融服务初心，持续深化适老化服务升级，强化老年消费者权益保障，用专业与贴心为银龄群体金融生活保驾护航，让老年群体切实感受到金融服务的温度与力度。