随着老龄化程度加深，老年群体金融需求日益增长，其权益保护也成为金融服务的重中之重。农业银行寿光市支行始终把老年消费者权益保护放在突出位置，结合适老化金融服务升级，从服务优化、风险防范、产品适配等方面精准发力，全方位守护老年客户合法权益，让适老金融服务暖透银龄心。
在服务优化上，寿光农行聚焦老年客户体验，保障其受尊重权与公平交易权。网点工作人员主动提供“一对一”贴心服务，办理业务时放慢语速、耐心讲解，确保老人清晰知晓业务内容。今年3月，上口镇69岁的赵大爷到网点办理定期存款转存，工作人员发现原存款未到期，若提前支取会损失利息，立即向其说明情况，对比转存与到期支取的收益差异，尊重赵大爷自主选择，最终赵大爷决定到期后再转存，对工作人员的诚信服务表示认可。同时，支行优化柜台服务流程，简化老年客户业务办理手续，对养老金支取、社保卡激活等高频业务，精简材料提交，提升办理效率，让老年客户办事更省心。
在风险防范上，寿光农行强化反诈守护，保障老年客户财产安全权。一方面，在网点张贴反诈宣传海报，滚动播放反诈视频，提醒老人警惕陌生来电、陌生链接；另一方面，加强柜面风险提示，对老年客户大额转账、向陌生账户转账等情况，严格核实转账用途，确认无风险后再办理。今年6月，台头镇一位老人到网点准备给陌生账户转账5万元，称对方可帮忙“代买养老产品”，柜员察觉异常后，立即向老人讲解养老诈骗常见手段，结合近期寿光本地反诈案例，告知其此类行为存在风险，还联系老人子女共同劝阻，成功避免老人财产受损。此外，支行联合派出所开展“反诈进乡村”活动，今年已累计开展12场，覆盖10余个乡镇，提升老年群体反诈意识。
守护老年消费者权益，是责任更是担当。农业银行寿光市支行将持续深化适老金融服务，强化权益保障举措，用贴心服务、专业守护，为老年群体金融生活保驾护航，让银龄岁月更安心、更舒心。