消费者权益保护是金融机构的立身之本，关乎金融行业公信力与群众幸福感。农业银行寿光市支行始终坚守责任担当，严格遵循金融消费者权益保护相关规定，通过强化服务规范、深化风险防控、优化纠纷处理，全方位保障金融消费者合法权益，以扎实举措为寿光百姓提供安全、优质、贴心的金融服务。
强化服务规范，保障消费者知情权与选择权。寿光农行制定完善金融服务标准，要求员工办理业务时主动、全面披露信息，用清晰易懂的方式讲解业务规则、产品特性。办理信用卡业务时，明确告知年费标准、免息期、逾期后果，协助客户根据需求选择卡种；办理理财业务时，先完成风险测评，再推荐匹配风险等级的产品，详细说明收益测算方式、风险提示，留存客户确认凭证，确保消费者明明白白消费。今年2月，客户陈女士到店咨询信用卡，工作人员结合其消费习惯，推荐低年费、积分实用的卡种，逐一讲解权益与使用规则，帮其开通账单提醒功能，避免逾期。陈女士表示，银行细致的讲解让她能精准选择，很放心。支行定期开展服务规范检查，督促员工落实权益保护要求，杜绝误导性服务。
深化风险防控，守护消费者财产与信息安全。在财产安全防护上，寿光农行对账户交易实时监测，对大额转账、陌生账户交易、夜间交易等异常情况及时预警，工作人员主动联系客户核实，拦截风险交易。今年5月，客户周女士接到“社保局”电话，称其养老金账户异常，需转账至“安全账户”，周女士到店办理转账时，工作人员当即识破假冒公职人员诈骗，制止操作并讲解骗局话术，协助联系官方核实，帮其避免资金损失。在信息安全保护上，支行升级系统防护，规范客户信息管理，员工仅可在授权范围内使用客户信息，业务办理结束后及时销毁纸质资料，定期开展信息安全演练，杜绝信息泄露。今年以来，支行未发生一起客户信息泄露事件，切实守护消费者信息安全。
农业银行寿光市支行始终以消费者满意为目标，扎实推进消费者权益保护各项工作。未来，支行将持续完善服务体系，强化风险防控，提升服务质效，切实保障金融消费者合法权益，为寿光金融生态稳定、民生改善贡献坚实金融力量，让金融温暖惠及更多群众。