翻开农行寿光田柳支行大厅摆放的《客户投诉意见登记簿》，有一篇田柳镇李家村的冯女士写下的饱含谢意的感谢信，这是客户冯女士对网点工作人员专业高效、 暖心服务的真诚肯定，承载着深深感激。
冯女士名下一张长期未用银行卡，因亲属转入房屋首付 款，资金意外冻结，面临无法转出和高额违约金风险，焦急万分。内勤行长接到求助电话后，迅速了解诉求，主动邀约冯女士到网点处理。临近网点下班，冯女士匆忙赶来，担心无法及时办理致首付逾期违约，十分着急。寿光田柳支行员工第一时间安抚冯女士的情绪，承诺加班完成业务办理。工作人员严格依规， 认真核实身份，了解资金来源与首付用途，排除风险后为其办理解冻，确保首付款及时支付，避免经济损失。首付款顺利转出时，冯女士悬心落地，露出笑容。
这篇感谢信，是对农行寿光田柳支行员工尽职担当、急客户所急的生动见证，更是该支行“以客户为中心”服务理念的最佳诠释——关键时刻挺身而出，以专业热忱守护客户安居期盼，让金融服务传递温暖与安心。
