“真是太感谢了！没想到你们直接把业务办到了门口， 解了我们的燃眉之急。”近日，在农行寿光田柳支行门口，客户雷先生紧紧握住客户经理的手，言语间满是感激。 这温暖的一幕，源于一次特殊的业务办理需求。
当天上午，雷先生开车来到支行门口，车座坐着他身患残疾、行动不便的父亲。原来，其父亲社保卡密码锁定， 雷先生尝试多次后仍无法通过线上渠道解决，无奈之下只能将父亲带到网点。大堂经理见状立即上前询问情况，在了解到客户的实际困难后，迅速将情况反馈给网点负责人。
“特殊情况特殊处理，绝不能让客户为难。”网点负责人当即决定启动特殊客户服务预案，和客户经理一起携带移动办公 Pad 赶到门口办理业务。在确保环境安全的前提下， 耐心地与客户沟通， 细致讲解业务流程与注意事项，严格按照规范完成身份核实、意愿确认等必要环节，高效顺利地为客户办结了全部手续，并告诉客户下次再有类似情况我行可提供上门服务。整个过程既坚守了业务合规的底线，又充满了人文关怀的温度。
业务办理结束后，雷先生反复向工作人员道谢： “本来还担心要折腾半天，没想到你们这么周到，真正为我们这些有困难的家庭着想。”“服务客户无小事，细微之处见真情。” 网点负责人表示，针对老年、病弱、残疾等特殊群体的金融需求，网点始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，通过延伸服务触角、灵活运用移动办公设备等方式，将柜台“搬”到客户身边，切实打通金融服务的“最后一步路” ，让每一次服务都更有温度。
