金融消费者权益保护关乎千家万户幸福，是金融行业可持续发展的重要保障。农业银行寿光市支行始终践行国有银行责任使命，严格落实金融消费者权益保护要求，通过规范业务操作、强化风险拦截、畅通维权渠道，全方位守护群众金融权益，以优质金融服务惠及寿光百姓，助力构建和谐稳定的金融生态。
强化风险拦截，守护消费者财产安全。寿光农行建立健全风险防控体系，对账户交易实时监测，对异常交易快速响应、精准拦截。针对电信诈骗高发态势，组织员工学习各类诈骗套路，提升识别能力，在业务办理中对大额转账、陌生账户交易主动核实客户身份与交易用途。今年6月，客户王先生到店要求转账5万元，称投资“虚拟货币项目”，对方承诺短期高回报。工作人员察觉异常，结合近期高发的虚拟货币诈骗案例，讲解项目非法性与风险，展示监管警示信息，耐心劝说后王先生放弃投资，删除诈骗分子联系方式。此外，支行在网点张贴反诈海报，自助设备旁设置风险提示，线上推送反诈预警，多维度织密财产安全防护网，今年已成功拦截风险交易18起，挽回损失90余万元。
畅通维权渠道，高效化解消费纠纷。寿光农行高度重视客户诉求，建立便捷高效的维权机制，确保消费者诉求“有人管、有人办、办得好”。在网点设立投诉处理专柜，配备专职人员；开通24小时客服热线，线上平台设置投诉入口，多渠道接收客户诉求。制定投诉处理流程，明确处理时限：一般诉求24小时内反馈，复杂诉求3个工作日内核查完毕并给出解决方案，处理后及时回访客户，了解满意度，持续改进服务。今年9月，客户赵女士因银行卡被盗刷投诉，支行立即启动应急机制，协助办理账户挂失，调取交易记录核查，对接银联追回被盗资金，全程高效处置，赵女士对处理结果十分满意。支行通过高效化解纠纷，提升客户信任度，树立良好服务口碑。
农业银行寿光市支行始终以守护金融消费者权益为己任，用规范操作筑牢底线，用精准防控化解风险，用高效服务回应诉求。未来，支行将持续深化权益保护工作，提升服务质效，切实保障群众金融权益，为寿光金融市场健康发展、百姓安居乐业保驾护航。