金融消费者权益保护是金融行业高质量发展的基石，关乎社会和谐稳定。农业银行寿光市支行始终践行国有银行使命，严格落实金融消费者权益保护要求，通过规范业务操作、畅通维权渠道、强化风险防控，全方位保障消费者财产安全权、知情权、公平交易权，以优质服务赢得群众认可与信赖。
畅通维权渠道，高效化解消费纠纷。寿光农行建立健全投诉处理机制，畅通网点、电话、线上平台等维权渠道，明确处理流程与时限，确保客户诉求及时响应、妥善解决。设立投诉处理台账，对投诉问题分类梳理，分析根源并优化服务；定期回访投诉客户，了解满意度，持续改进服务质量。今年6月，客户刘女士因理财产品净值波动产生焦虑，到店投诉称“收益未达预期”。工作人员调取产品购买记录、风险提示录音，向刘女士讲解净值波动原因，展示产品长期收益走势，教其通过手机银行查询净值、设置提醒，耐心沟通后刘女士平复情绪，理解产品正常市场波动。
强化风险防控，守护消费者信息与财产安全。寿光农行高度重视消费者信息保护，严格落实信息管理制度，规范客户信息采集、存储、使用流程，定期开展信息安全排查，杜绝信息泄露风险；同时加强员工保密培训，签订保密协议，明确信息泄露追责机制，全方位守护消费者个人信息。在财产安全防护上，支行对账户交易实时监测，对异常转账、大额交易及时预警，工作人员主动核实交易真实性。今年10月，客户李先生账户出现一笔陌生异地消费，支行系统立即预警，工作人员第一时间联系李先生核实，确认系账户被盗刷后，协助办理账户挂失、资金冻结，对接银联核查追回被盗资金。李先生对银行快速响应、高效处置表示感谢，称赞银行是财产安全的“守护者”。
农业银行寿光市支行始终以守护金融消费者权益为己任，用合规规范筑牢防线，用贴心服务传递温度，用精准防控化解风险。未来，支行将持续深化消费者权益保护工作，不断提升服务质效，切实保障群众金融权益，为寿光金融市场健康发展保驾护航，助力民生福祉持续提升。