消费者权益保护是金融服务的生命线，彰显金融机构的人文关怀与责任担当。农业银行寿光市支行始终秉持“以客户为中心”理念，从服务优化、风险防控、知识普及入手，扎实推进消费者权益保护工作，用贴心服务温暖群众，用专业防控守护财产，切实保障金融消费者合法权益，让金融服务充满温度。
优化服务细节，提升金融消费体验。寿光农行聚焦客户需求，细化服务流程，让金融消费更便捷、更舒心。办理业务时，工作人员主动问候、耐心解答，用简洁语言讲解业务规则，避免专业术语晦涩难懂；针对排队等候问题，优化叫号系统，增设服务窗口，引导客户使用自助设备与线上渠道，减少等候时间；网点内提供热水、纸巾、充电设备，营造舒适环境。今年1月，客户张女士带年幼孩子到店办理存款，工作人员主动帮忙照看孩子，快速为其办理业务，还提醒其开通账户安全锁功能。张女士对银行细致周到的服务表示感谢。此外，支行优化手机银行功能，简化操作流程，增加语音引导，方便不同年龄段客户使用，切实提升金融服务便捷性。
强化风险防控，筑牢财产安全防线。寿光农行紧盯电信诈骗、网络诈骗高发态势，强化员工风险识别与拦截能力，在业务办理中主动排查风险，守护客户财产安全。今年8月，客户刘老太冒雨到店，称忘记银行卡密码，需查询密码给陌生电话告知，对方说她抖音点赞可领8万元奖励。柜员当即警觉，询问得知是陌生来电诱导，判定为点赞领奖类诈骗，立即告知刘老太密码绝不能告知他人，输入后资金会被盗取，劝说其回家取证件核实账户。待刘老太取来证件后，工作人员核实账户无异常，关闭非柜面功能，反复提醒诈骗陷阱，帮其规避风险。支行还定期分析诈骗新套路，开展员工反诈培训，提升拦截精准度，今年已成功拦截诈骗案件12起，挽回损失65万元。
从细节服务到风险守护，从知识普及到权益保障，农业银行寿光市支行始终用心用情做好消费者权益保护工作。未来，支行将持续深化服务举措，强化责任担当，切实保障金融消费者合法权益，让金融服务更有温度、更具安全感，为寿光民生发展与金融稳定贡献农银力量。