保障老年金融消费者权益，既要精准对接需求，更要优化服务供给。农业银行寿光市支行始终聚焦老年群体金融生活痛点，以适老化服务升级为抓手，以权益保护为核心，从服务细节、风险防控、产品创新多维度发力，全方位守护老年消费者合法权益，让银龄金融服务更具温度、更显实效。
细化服务细节，彰显人文关怀，保障老年群体受尊重权。寿光农行在所有网点推行“银龄暖心服务”，工作人员主动为等候的老人倒茶水、搬座椅；针对视力不佳的老人，提供放大镜、大字版业务指南；对行动不便的老人，提供上门服务，切实解决老年客户办事难题。今年2月，化龙镇一位瘫痪在床的老人需办理银行卡解锁业务，网点工作人员得知后，携带设备上门，现场核实老人身份，协助完成解锁操作，还耐心告知老人及家属银行卡使用安全注意事项，家属对上门服务的及时性与专业性表示感谢。同时，支行优化智能设备适老体验，在手机银行“长辈模式”中新增养老金查询、生活缴费等高频功能，安排专人在网点指导老人操作，今年已帮助280余名老人掌握智能金融工具，让老年群体也能享受数字金融便利。
强化风险防控，守护财产安全，保障老年群体财产安全权。支行建立“线上+线下”双重反诈防护网，线上通过手机银行推送反诈提醒，线下在网点、社区、乡村开展反诈宣传。今年3月，在营里镇开展“反诈进农户”活动，工作人员走进田间地头，向劳作间隙的老人讲解诈骗案例，提醒老人切勿轻信陌生来电，不向陌生账户转账。今年7月，一位老人到网点准备给“投资平台客服”转账，称投资可获高额回报，柜员察觉异常后，立即向老人展示类似诈骗案例的新闻报道，讲解高息投资的风险，成功劝阻转账，为老人挽回损失3万元。此外，支行加强老年客户账户安全监测，一旦发现异常交易，及时联系客户核实，从源头防范资金风险。
农业银行寿光市支行将持续深化适老化金融服务与权益保护工作，用专业服务守护银龄财产安全，用贴心举措满足老年需求，让老年群体在金融消费中安心、放心、舒心，切实传递国有银行的责任与温度。