老年金融消费者权益保护，既要守住安全底线，也要传递服务温度。农业银行寿光市支行始终秉持“以银龄需求为导向，以权益保障为核心”理念，通过适老化服务升级、风险防控强化、知识普及深化，全方位守护老年消费者合法权益，让每一位老年客户都能享受安全、便捷、优质的金融服务，陪伴银龄群体安享幸福晚年。
升级适老服务，传递金融温度，保障老年群体受尊重权。寿光农行在网点配备“银龄服务专员”，全程陪同老人填单、办理业务，耐心解答各类疑问，用贴心服务化解老年客户办事难题。今年2月，化龙镇一位78岁的老人到网点办理定期存款业务，因记忆减退忘记密码，工作人员一边安抚老人情绪，一边协助办理密码重置，全程耐心引导，还提醒老人将密码妥善记录，老人感动地说：“农行工作人员态度好、有耐心，办事让人放心。”同时，支行优化智能设备适老功能，在手机银行“长辈模式”中简化操作步骤、放大界面字体，安排专人在网点指导老人使用，今年已帮助250余名老人掌握手机银行查余额、交话费等功能，让老年群体跨越“数字鸿沟”，享受数字金融便利。
强化风险防控，守护财产安全，保障老年群体财产安全权。寿光农行构建“宣传+监测+劝阻”三重反诈防线，常态化开展反诈宣传活动，深入社区、乡村讲解养老诈骗套路；通过大数据监测老年客户账户异常交易，及时预警风险；柜面办理大额转账业务时，主动核实客户意愿，劝阻可疑交易。今年4月，在营里镇开展“反诈进乡村”活动，工作人员向老人发放反诈宣传扇，用通俗语言讲解“高息养老投资”“保健品推销诈骗”等案例，提升老人风险识别能力。今年7月，一位老人到网点准备给陌生账户转账4万元，称对方可帮忙办理“终身医保”，柜员察觉异常后，立即向老人讲解此类诈骗的危害性，还联系其子女共同劝阻，最终成功阻止转账，为老人挽回损失。此外，支行严格保护老年客户个人信息，规范信息采集与存储流程，杜绝信息泄露风险，保障客户信息安全权。
农业银行寿光市支行将始终坚守金融服务初心，持续优化适老化金融服务，筑牢老年消费者权益防线，用专业与贴心为银龄群体金融生活保驾护航，让老年群体在金融消费中倍感安心，切实感受到国有银行的责任与温暖，陪伴银龄群体共沐金融暖阳。