高效化解金融纠纷是保护消费者权益、维护金融稳定的重要举措。农业银行寿光市支行积极践行全会精神，构建“源头预防、快速响应、多元化解”的金融纠纷处理体系，用便捷、高效、公正的维权服务，打通消费者维权“最后一公里”。
农户张大哥的维权经历让他感受到了农行的责任与效率。今年夏收期间，张大哥通过手机银行办理转账业务时，因操作不熟练误将1.5万元转给了陌生账户。发现错误后，张大哥十分着急，立即前往农行网点求助。支行工作人员第一时间安抚其情绪，详细了解转账情况后，迅速启动纠纷处理流程：一方面通过系统查询收款账户信息，联系对方沟通退款事宜；另一方面协助张大哥准备相关证明材料，向人民银行申请跨行资金冻结。在支行的积极协调下，仅用3个工作日，就成功将1.5万元追回并返还给张大哥。张大哥激动地说：“本来以为钱追不回来了，没想到农行这么给力，不仅帮我解决了问题，还耐心讲解了手机银行的正确操作方法，太感谢了！”
为提升纠纷化解效能，支行打造了全方位维权服务体系：一是建立“一站式”投诉处理中心，整合网点、电话、微信等投诉渠道，实现“一口受理、分类处置、限时办结”，一般投诉3日内回应，复杂投诉7日内给出解决方案；二是推行“首问负责制”，要求首位接待客户投诉的员工全程跟进处理，确保投诉不推诿、不拖延；三是构建多元化解机制，与法院、仲裁机构、金融消费权益保护协会建立合作，对疑难纠纷采取调解、仲裁等方式高效化解。同时，寿光农行定期分析投诉数据，梳理高频纠纷问题，从产品设计、服务流程等源头进行优化，今年已根据投诉反馈改进服务举措8项，有效减少了同类纠纷发生。
金融纠纷无小事，民生利益大于天。农行寿光市支行将持续以二十届四中全会精神为引领，不断完善金融纠纷化解机制，提升纠纷处理效率和质量，让消费者的合理诉求得到及时回应和妥善解决，构建和谐互信的银客关系，为金融行业的稳定发展注入正能量。