党的二十届四中全会明确提出“加快建设金融强国”“全面加强金融监管，构建风险防范化解体系”，为金融消费者权益保护工作指明了方向。农业银行寿光市支行深刻践行全会精神，将消保工作融入业务发展全过程，以“为民初心”破解群众急难愁盼，用“专业担当”抵御金融风险，让金融服务更有温度、更具安全感。
近日，寿光市某乡镇种植户王大爷接到“农业补贴发放专员”的电话，对方准确报出其身份信息，声称需通过“专属账户”激活补贴，要求王大爷提供银行卡号和短信验证码。正在银行网点办理转账业务的王大爷半信半疑，向大堂经理咨询。网点内勤行长立即警觉，结合近期高发的涉农诈骗案例，当场戳穿骗局——此类诈骗正是利用农户对政策的信任，通过窃取个人信息实施精准诈骗。专员不仅耐心讲解诈骗套路，还现场演示“国家反诈中心APP”的使用方法，手把手教王大爷设置账户安全锁。事后王大爷感慨：“多亏农行员工的提醒，不然我的辛苦钱就打水漂了！”这起成功拦截的诈骗案例，正是寿光支行践行全会精神、强化前端风险防控的生动写照。
为构建全方位消保体系，寿光支行从三方面发力：一是搭建“网点+乡村+企业”三维宣传阵地，在田间地头、企业车间开展“消保微课堂”，用方言俚语解读金融政策；二是建立“事前提醒、事中拦截、事后跟进”全流程机制，在转账、开户等关键环节设置风险提示，今年已成功拦截电信诈骗、虚假贷款等风险交易12起，挽回损失超50万元；三是优化投诉处理流程，实现“一般投诉3日内办结、复杂投诉7日内回应”，满意度达98%以上。
金融消费者权益保护是金融工作的人民立场所在。农行寿光市支行将持续以二十届四中全会精神为引领，把消保工作作为“民心工程”，不断创新宣传方式、强化风险防控、提升服务质效，让每一位消费者都能享受到安全、公平、便捷的金融服务，为构建和谐稳定的金融生态贡献农行力量。