“真的太感谢你们了！这可是我省吃俭用攒下的养老钱”，在农业银行寿光侯镇支行营业大厅内，客户紧紧握住工作人员的手，泪水盈眶。原来，在农行员工的耐心帮助下，他被第三方平台误扣的3300元资金终于成功追回。
一、扣款急坏老人 农行员工主动伸援手
一位老年客户焦急地来到农行网点，称自己银行卡里的3300元“不翼而飞”。工作人员一边安抚老人情绪，一边仔细查询流水，发现这笔钱被中金平台扣划，但老人坚称从未操作过任何支付。考虑到老人不熟悉电子支付，我行员工判断可能是误触或自动续费导致扣款。我行员工立即联系支付平台客服，经过反复沟通，终于核实到这笔钱被中金平台扣收，而老人对此毫不知情，我行工作人员主动帮老人联系平台，并多次跟进平台处理进度。
二、资金终到账 服务暖人心
经过我行员工不断努力，3300元全额退回客户的账户。当她看到短信提醒时，激动得红了眼眶：“农行的服务就是好！”她紧紧握着我行员工的手，称赞网点员工就是自己的“亲人”。
三、农行提醒
老年人使用手机时，需警惕手机页面出现的协议，或者出现让输验证码的情况，若遇类似扣款异常问题，可随时前往农行网点寻求帮助。农业银行始终秉持“客户至上”宗旨，持续筑牢资金安全防火墙，用专业与温度守护客户钱袋子，做客户最可信赖的金融守护者。