“真是太感谢你们了，年纪大了腿脚不便，没想到银行工作人员还专门跑一趟，帮我解决了大问题！”家住寿光孙家集街道的张大爷紧紧握着工作人员的手，连连道谢。近日，农行寿光孙家集支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的老年客户提供上门服务，让金融便民服务更有温度。
此前，张大爷的家人来到孙家集支行，焦急地向工作人员咨询：张大爷年近八旬，因患病常年卧床，急需办理银行卡激活业务以便领取补贴，但行动不便无法亲自到网点办理。了解情况后，支行工作人员第一时间安抚客户家属情绪，详细告知上门服务的办理流程和所需材料，并迅速协调安排两名业务骨干携带移动终端设备，约定上门服务时间。
上门当天，工作人员提前抵达张大爷家中，在确认老人身份信息、核实业务意愿后，严格按照业务操作规范，耐心指导老人完成签名、人脸识别等流程。过程中，工作人员还细心询问老人的身体状况和金融需求，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范知识，提醒老人保护好个人银行卡密码、身份证等重要信息，避免上当受骗。同时，针对老人家属提出的存款理财、养老保障等相关咨询，工作人员也逐一进行专业解答，提供个性化金融建议。
从信息核实到业务办理完成，整个过程高效有序，仅用半小时便顺利为张大爷办结了银行卡激活业务。看着工作人员忙碌的身影和耐心细致的服务，张大爷的家人感动地说：“农行的服务太贴心了，不仅解决了我们的燃眉之急，还让我们学到了实用的金融知识，真正把服务做到了老百姓心坎上。”
一直以来，农行寿光孙家集支行始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，通过建立上门服务绿色通道、配备专业服务团队等举措，为特殊客户提供“零距离”金融服务。此次上门服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更拉近了银行与客户之间的距离，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。
未来，农行寿光孙家集支行将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，持续关注特殊群体的金融需求，不断创新服务模式、提升服务质效，让金融服务既有“速度”更有“温度”，为广大客户提供更便捷、更贴心、更优质的金融体验。
