近日，农行寿光田柳支行了解到两名老年人因身体原因 无法亲自到网点办理业务，两位老人的社保卡不能正常使 用，这给他们的生活带来了诸多不便。收到客户求助后，网点负责人和客服经理组成上门服务团队，迅速开启了上门服务暖心行动。
在第一位老人家中，客服经理耐心地协助老人完成身份核验等流程。老人坐在熟悉的家中，看着工作人员熟练地操作设备，脸上露出了安心的笑容。客服经理还贴心地向老人及其家属讲解了金融安全知识，提醒他们防范电信诈骗，保护好自己的“钱袋子”。随后，他们又马不停蹄地来到另一位卧病在床的老人家中。老人因长期卧床，无法外出，得知农行工作人员上门服务，眼中满是感动。工作人员小心翼翼地为老人办理业务，全程轻声细语，时刻关注老人的状态，用专业与耐心完成了业务办理，解决了客户的用卡问题。
“把服务送到群众家门口，是我们农行应尽的责任。” 农行寿光田柳支行网点负责人笑着对客户说，“田柳镇多数社保卡是由农行发卡，老年客户是我们服务的重点群体之 一，我们会持续开展此类上门服务，不断优化服务流程，延 伸服务触角，为更多有需要的客户解决实际困难，让大家感 受到农行的担当。”
