近日，在中国农业银行寿光羊口支行临近下班的一刻，上演了一场与时间赛跑的“资金保卫战”。该行工作人员以高度的责任心和专业的处置能力，成功帮助一位客户化解了潜在的资金风险，守护了客户的“钱袋子”，赢得了客户及其家人的由衷感谢。
当日，银行营业时间即将结束，工作人员正在做着收尾工作。这时，一位神色焦急的客户边接听电话边快步走入大厅。从她断断续续的通话中，敏锐的工作人员捕捉到了“不知名软件”、“绑定银行卡”等关键信息，立刻察觉到这可能是一起电信诈骗的前兆。工作人员主动上前询问。原来，这位阿姨在他人诱导下，下载了一款来源不明的应用软件，并绑定了自己的银行卡。此刻，她正在与外地的女儿通电话，女儿在电话那头也十分焦急，不断叮嘱母亲：“快听银行工作人员的！”
情况紧急，潜在风险一触即发。羊口支行的工作人员临危不乱，迅速启动应急处理机制：
情绪安抚，稳定人心：工作人员首先安抚阿姨的紧张情绪，为她递上一杯温水，并用温和的语气告诉她：“阿姨，别着急，我们已经了解了情况，现在来到银行就是最安全的一步，我们一定会帮您处理好。”
紧急商讨，制定方案：在安抚客户的同时，几名工作人员迅速进行内部沟通。考虑到银行卡信息可能已经泄露，继续使用存在巨大风险，他们当机立断，确定了“资金保全，账户隔离”的核心策略。
高效执行，化解风险：方案既定，工作人员立即分工协作，以最快的速度为客户办理了定期存单，将卡内活期资金转为安全的定期存款，并随后为其办理了银行卡的注销业务。这一系列操作，彻底切断了诈骗分子通过APP操作银行卡的可能。
当所有业务办理完毕，阿姨悬着的心终于放了下来。电话那头的女儿得知事情得到圆满解决后，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！要不是你们这么负责和专业，我妈妈的钱可能就保不住了，你们真是我们老百姓的贴心银行！”
此次事件虽然发生在“最后一分钟”，但中国农业银行寿光羊口支行的工作人员用实际行动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念。他们不仅具备过硬的业务能力，更拥有一颗时刻为客户财产安全着想的心。在电信诈骗手段层出不穷的今天，他们的这份警觉、担当与温情，筑起了一道坚固的金融安全防线。
农行温馨提示：广大客户请务必通过官方渠道下载软件，切勿点击不明链接或扫描来源不明的二维码。不要轻易向他人透露银行卡号、密码、验证码等敏感信息。如遇不确定情况，请第一时间前往银行网点或拨打官方客服电话咨询，谨防上当受骗。
