服务在于主动，温暖存于细节。近日，中国农业银行寿光羊口支行在面对一位行动不便的高龄客户时，并未止步于办好一次业务，而是主动做出“上门服务”的承诺，将便捷与关怀送到客户家中，以实际行动诠释了尊老、助老、惠老的金融服务温度
11月19日，中国农业银行羊口支行迎来了一位特殊的客户——一位在儿子陪同下前来办理银行卡挂失业务的老太太。网点工作人员吴主任敏锐地注意到，老人家行动颇为不便，此番前来着实不易。
在耐心倾听客户诉求后，网点吴主任第一时间高效地为老太太办理了相关手续。但更让客户一家感到意外和暖心的是业务办理完成后的一幕。吴主任主动走到客户儿子面前，亲切地解释道：“您记一下，以后像老太太这样身体不方便的情况，不用再辛苦她亲自跑网点了，我们可以提供上门服务！”
他进一步细致地说明：“这次老太太不是银行卡丢了吗？我们已经在柜台为她申请了‘同号换卡’，这样就不用担心变更卡号后带来的一系列麻烦。等新卡制作好送到网点后，您直接过来代领一下就可以，后续如果还有需要办理其他业务，您一个电话，我们上门办理。” 这番主动、周全的安排，彻底解决了这个家庭未来的后顾之忧。从“让客户跑”到“替客户跑”，这一服务理念的转变，深深打动了客户。客户儿子在了解情况后，连连称赞：“太感谢了！农行现在的服务真是想得太周到了，对老年人太关照了，这才是真正为老百姓着想的好银行！
金融服务的高度，不仅体现在科技与效率上，更体现在人文关怀的深度上。农行寿光羊口支行吴主任的一句“我们可以上门”，看似简单，却重若千钧。它打破了传统网点的服务边界，将柜台延伸至客户家中，将便捷送到老人身边。这主动向前的一小步，折射出的是农业银行在构建“适老化”服务体系上迈出的一大步。它告诉我们，最好的服务，是洞察需求于未发生之时，是解决困难于客户开口之前。这种用心、用情的服务，正是“百姓银行”最生动的写照。
