当时钟指针划过下班时间，金融服务的温度仍在延续。近日，农行寿光羊口支行以一次超越常规工作时间的特殊上门服务，为一位卧病在床的老人解了燃眉之急。他们用夜幕下的奔赴，重新定义了服务的边界，生动诠释了“百姓银行”不分昼夜、心系客户的深厚情怀。
11月11日，一个普通的工作日午后，农行寿光羊口支行的营业大厅里，一通突然响起的电话，牵动了一段温情故事的序幕。电话那头，是一位客户焦急的声音。他解释道，家中母亲的银行卡密码不幸遗忘，但老人因身体不适正卧病在床，行动极为不便，根本无法亲自前来银行办理密码重置业务。这笔钱或许关乎老人的药费与家用，业务的停滞让全家人一筹莫展。
“您别着急，这个情况我们完全理解。”接到求助后，当值的银行工作人员没有丝毫迟疑，语气温和而坚定，“针对行动不便的特殊客户，我们农行有明确的规定和成熟的流程，可以在初步核实情况并确认业务可行性后，工作人员展现出了极大的服务弹性与同理心。他主动询问客户：“请问您什么时间比较方便，我们安排上门？”客户听后却略显为难地表示，自己白天需要上班，无法请假，唯有晚上六点以后才能在家接待。这个时间，早已过了网点的常规营业时间。
面对这个“超时”的请求，农行工作人员没有搬出规章制度作为托辞，而是想客户之所想，急客户之所急，当即爽快应允：“没关系，理解您的工作。我们就定在今晚六点以后，准时上门为您办理！”这一句毫不犹豫的承诺，如同一股暖流，瞬间化解了电话那头的焦虑与不安。客户连声道谢，声音中充满了感动：“真的太感谢了！没想到你们能为我们考虑得这么周到，有农行真好！”
华灯初上，夜幕降临。当大多数人结束一天的忙碌，开始享受家庭时光时，农行羊口支行的移动服务小队却整装出发，带着移动设备与业务单据，准时叩响了客户的家门。在病榻前，他们以专业的素养和耐心的态度，一丝不苟地完成了身份核实、意愿确认等必要手续，高效解决了这个家庭的金融难题。这一幕，不仅是工作的延伸，更是农行服务精神在八小时之外最生动的闪光。
服务的最高境界，在于打破规则的刚性，注入人性的温度。一次下班后的上门服务，看似平凡，其背后折射出的却是一家银行深入骨髓的服务理念与社会责任。在中国农业银行羊口支行，服务时间表并非铁板一块，而是以客户需求为圆心所画出的弹性曲线。从“准点下班”到“延时服务”，从“柜台办理”到“上门办理”，变化的只是服务的形式与时空，不变的永远是“金融为民”的初心。在人口老龄化趋势日益凸显的今天，农行用一次主动的“奔赴”，为如何做好适老化金融服务、构建和谐金融环境提交了一份温暖的答卷。这份夜幕下的守候，守护的不仅是一笔业务，更是百姓心中对“百姓银行”那份沉甸甸的信任与依赖。
