在数字经济快速发展的背景下，农行寿光支行聚焦老年客群面临的“数字鸿沟”问题，创新打造“智慧助老”服务体系，通过科技赋能、服务升级、知识普及等多维度举措，让老年客户在享受数字金融便利的同时，感受到更有温度的服务。
科技赋能，打造适老数字平台。农行寿光支行对手机银行APP进行深度适老化改造，推出"尊长版"界面，字体放大、功能简化、操作流程优化。特别增设语音导航功能，支持方言识别，老年人通过语音指令即可完成查询、转账等基础操作。同时，在辖内网点智能柜员机上新增大字版操作界面，配备语音提示功能，并保留存折办理等传统服务渠道。截至目前，已有超过2000名老年客户使用适老版数字服务，业务办理效率提升40%。
特色网点，构建暖心服务场景。选取客群特点突出的网点进行全方位适老化改造。在古城支行设立"银发服务专区"，配备老花镜、放大镜、血压计、急救药箱等便民设施；设置爱心座椅，增配轮椅、助行器等辅助器具。同时，创新推出"暖心陪伴"服务，由经过专业培训的大堂经理为老年客户提供"一对一"全程指导。今年以来，各网点累计为老年客户提供陪同服务5000余次，获得客户表扬信30余封。
教育培训，提升数字应用能力。针对老年人"不会用、不敢用"智能设备的问题，农行寿光支行定期开设"银发课堂"。课程内容涵盖智能手机基础操作、手机银行使用、防范电信诈骗等实用知识。教学采用"一对一"辅导模式，由青年员工志愿者手把手教学。在文家街道养老服务中心，工作人员驻点教学，帮助200余名老人掌握了手机银行基础操作。
延伸服务，破解特殊群体难题。对于行动不便的老年客户，农行寿光支行建立上门服务机制。各网点配备移动智能设备，通过预约方式为特殊群体提供上门服务。今年8月，支行营业部员工上门为卧病在床的王大爷办理社保卡激活业务，解决了老人的燃眉之急。同时，还与社区、养老机构建立合作，设立金融服务点，让老年客户在家门口就能享受便捷服务。
通过构建全方位的“智慧助老”服务体系，农行寿光支行不仅帮助老年客户跨越了数字鸿沟，更让他们真切感受到金融服务的温度。未来，该行将持续优化适老服务，让科技发展成果更好地惠及银发群体。