农行寿光支行立足老年客群实际需求，创新构建“设施适老、服务惠老、知识护老”的适老服务模式，全面提升老年客户的金融服务获得感和幸福感。
设施适老，打造无障碍服务环境。农行寿光支行投入专项资金对全辖网点进行适老化改造。在硬件设施方面，所有网点均配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施；在服务动线设计上，设置醒目的引导标识，优化功能分区，减少老年客户走动距离；在细节处理上，地面采用防滑材料，转角进行圆角处理，确保安全。还特别设置"爱心驿站"，为等候的老年客户提供茶水、阅读等服务。这些贴心的设施改造，让老年客户感受到无微不至的关怀。
服务惠老，推出特色暖心举措。制定《适老服务规范》，从服务流程、沟通技巧、应急处理等方面规范员工服务行为。创新推出"三多服务法"：多问一句、多等一会、多帮一把。开设"银发专属通道"，为老年客户提供优先服务；推行"家庭联络人"制度，方便子女了解父母金融需求；建立服务回访机制，定期了解老年客户服务体验。
知识护老，筑牢资金安全防线。针对老年人金融知识相对薄弱的特点，农行寿光支行开展系统性金融知识普及工作。编制大字版《老年金融知识读本》，用通俗语言讲解基础金融知识；制作方言版防诈骗短视频，通过社区微信群传播；举办“金融知识大讲堂”，邀请专业人士讲解养生保健、投资理财等热点话题。今年以来，已开展各类金融知识普及活动200余场，成功拦截电信诈骗30余起，挽回经济损失150余万元。
成效显著，获得社会广泛认可。通过适老服务模式的创新实践，农行寿光支行不仅提升了服务质量，更赢得了老年客户的信赖。未来，农行寿光支行将继续深化适老服务创新，让金融服务更好地惠及银发群体。