农行寿光支行深刻把握老龄化社会背景下金融服务新需求，构建起涵盖“网点服务标准化、上门服务个性化、金融教育普及化”的多层次适老服务体系，用心用情守护老年客户金融权益。
网点服务标准化，打造适老服务标杆。农行寿光支行制定《网点适老服务标准》，从硬件设施、服务流程、人员培训等维度进行规范。在硬件方面，统一配备助老设备，设置爱心窗口；在服务方面，明确“微笑起身迎、耐心仔细问、暖心搀扶送”的服务要求；在应急处理方面，建立老年人突发疾病等应急预案。
上门服务个性化，破解特殊群体难题。针对高龄、重病、残疾等特殊老年群体，农行寿光支行建立“上门服务快速响应机制”。组建由青年骨干组成的“助老志愿服务队”，配备移动终端，通过预约方式提供上门服务。建立特殊客户档案，定期回访，及时了解服务需求。
金融教育普及化，提升风险防范能力。农行寿光支行将金融知识普及作为适老服务的重要内容。编制方言版金融知识读本，用老人熟悉的语言讲解防诈骗知识；开展”"金融知识进社区”活动，通过真实案例揭秘常见骗局。今年以来，已开展金融知识讲座30余场，覆盖老年客户超500人次，成功阻断电信诈骗20余起，挽回经济损失200余万元。
通过构建多层次适老服务体系，农行寿光支行不仅解决了老年客群的实际困难，更用实际行动诠释了金融服务的温度与担当，为构建老年友好型社会贡献了金融力量。