在中国农业银行遍布全国的服务网点中，每一天都在上演着平凡而温暖的故事。这些故事并非惊天动地，却如涓涓细流，汇聚成农业银行“客户至上，始终如一”服务理念的生动注脚。近日，发生在寿光新兴支行的一幕，便是这无数温情画卷中格外动人的一帧，客服经理奚洪一以其自然而真挚的行动，深刻诠释了农业银行服务的深度与温度。
那是一个寻常的工作日，营业大厅内秩序井然。这时，一位行动迟缓、腿脚不便的老爷爷蹒跚而入，他面露难色，眼神中透露着一丝焦虑与无助。这一细节，立刻被正在大厅巡视的客服经理奚洪一敏锐地捕捉到。他迅速迎上前，轻声问候，经耐心询问得知，老人因年事已高且腿脚有疾，许久未至银行网点，不慎忘记了银行卡密码，这给他的日常生活带来了不小的困扰。
了解情况后，奚洪一经理当即意识到，按照常规流程，重置密码需要老人前往柜台办理，这对于行动不便的老人而言，无疑是一段艰辛的跋涉。此刻，“以客户为中心”不再是一句口号，而是必须落地的行动。他毫不犹豫地向老人表示：“老爷子，您别着急，坐着休息就好，我们这里有移动智能设备，我就在这里为您办理。” 随即，他取来银行的移动终端设备，为了与坐在椅子上的老人保持平视，让沟通更顺畅、服务更舒适，他自然而然地选择了蹲下身子。
这一蹲，蹲下的是一名银行从业者的身体高度，提升的却是农业银行服务的品质与人文关怀的精神高度。奚洪一经理半蹲在老人身旁，膝盖承重，身形却稳如磐石。他手持移动设备，指尖在屏幕上熟练操作，同时，用温和而清晰的语调，一步步引导老人完成身份验证、信息确认等必要环节。他语速平缓，生怕老人听不清、听不懂；他面带微笑，试图驱散老人心中的不安。整个过程中，他没有一丝一毫的不耐烦，始终保持着专业、专注与尊重。蹲姿服务，使他能与老人近距离交流，及时捕捉老人的细微反应，确保服务精准到位。这短暂而又漫长的几分钟，在喧嚣的营业厅里构成了一幅静止而充满力量的画面——一位是身着行服、躬身服务的银行人，一位是眉头舒展、渐露安心的老人家。
业务办理完毕，密码成功重置，老人紧锁的眉头终于彻底舒展，脸上洋溢起感激的笑容。他紧紧握住奚洪一经理的手，连声道谢：“小伙子，真是太谢谢你了！我这腿脚不好，来一趟不容易，你这样蹲着为我办事，真是帮了我的大忙了！农业银行的服务，贴心呐！” 老人的赞誉，发自肺腑，是对奚洪一个人服务行为的最高褒奖，更是对农业银行品牌形象的真诚信赖。
农业银行始终坚信，金融服务的价值不仅在于其专业性与安全性，更在于其所承载的社会责任与人文精神。每一个网点，都是传递温度的窗口；每一位员工，都是农行形象的使者。奚洪一经理用他的实际行动证明，卓越的服务源于内心的真诚，始于细微的关切。他将“客户至上”内化于心、外化于行，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，为全行员工树立了学习的榜样。
下步，农业银行寿光市支行将继续秉承“以人为本”的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务模式，强化员工培训，让更多如奚洪一一般的优秀员工涌现出来，让蹲下去的身体、递出去的双手、微笑的面容成为服务常态。我们将以更饱满的热情、更专业的技能、更温暖的方式，服务于千千万万的客户，让农业银行的品牌，在一次次真诚的互动中，在一次次温情的传递中，愈发深入人心，熠熠生辉。因为我们深知，服务无止境，温情永相伴，这既是我们的承诺，也是我们不变的追求。