“我们的党建品牌是“鹃魂·连心桥”,我就是那桥上的一颗螺丝钉,我愿用我的力量为“连心桥”添砖加瓦。”
作为湖北省孝感市孝南区烟草专卖局一名基层农网的客户经理,自进入孝南烟草工作以来,丁峤用十年的时光和脚步,一遍遍丈量着辖区内每一寸土地,用“爱和陪伴”对待辖区内散落如星辰的客户。
“初心”相伴,助力客我共成长
初进烟草之时,丁峤觉得客户经理的工作简单,满不在乎,但在一次客户拜访过程中,被一个农网客户问到要如何精准指导升档时,却被问得瞠目结舌,面红耳赤。面对客户不满的目光,他终于明白了成长的意义,原来“成长之路,除了鲜花,还有荆棘;成长之路,除了自负,更应该还有自省!”
在区局党组的精心指导下,他主动向党组织靠拢,在成长上改变思路,加强学习,以学促行,不断通过创新实践来解决客户的实际问题。以他为组长领题的第一个QC课题《提高客户分档预评测指导效率》,通过自动批量档位计算,实现了数据指导全覆盖,以精细档位指导帮助辖区客户实现了销售和利润双增长,该课题也荣获了全省商业系统QC课题二等奖,至此,“和客户共成长”变成了他作为客户经理的初心。
“走心”创造,促进高质快发展
“每年你都有新的点子,是怎么想出来的?”在一次客户经理工作室创新交流会议上,有客户经理现场提出疑问,而他是这样回答的:“创新来自于走心。”
2021年,在区局党组的大力支持下,以“丁峤”命名的优秀客户经理工作室正式成立,为响应“高质量发展”的号召,立足营销岗位,第一时间开展了QC课题。
祝站镇菜市场有个客户叫何安琴,是农村市场最常见的依托菜场早市的传统食杂店,但由于疫情、水灾以及社区电商对她的冲击,小店生意大打折扣,针对何老板的情况,丁峤通过多次现场走访,首先在工具上进行了更新,通过使用更专业的工具实现更优质的柜台陈列和宣品展示,同时在服务流程上创新,在特殊时期增加柜台清洁消毒、深度清洁等服务项目提升用户体验,最后在方法上增加SWOT环节,通过专业知识帮客户分析现状的优势和劣势,从非烟库存入手,建议和帮助何老板及时出清利润低且长时间占据库存的商品,并将原有的杂乱陈列变为分区陈列,提供并培训烟草的云POS系统,帮助何老板管理销售和库存。就这样,店面从原有农村最常见的拦截式变为了开放式,陈列从原来的丰满却杂乱变成分区且醒目,而云POS的应用则帮助何老板厘清了库存和盈利的现状,及时跟进网上营销,让小店经营一点点好了起来。
所以他认为,高质量服务就是了解客户需求,走进客户店铺,用走心的方法去帮助客户解决实际的困难。通过小组一起努力,《构建零售终端现场服务精细化方式》最终实现了工具包标准化和服务流程精细化,最终荣获全省QC课题二等奖,并在全市推广。
“知心”践行,添砖共筑连心桥
“若想驱赶黑暗,做一个身上闪光的人,就必须永远站在有光的地方。”
疫情肆虐的几年,孝南烟草基层党组织在灾难面前挺身而出,从领导到基层,每时每刻的投入到抗疫战斗中,为人民群众架起“连心桥”,在他心里,这就是有光的地方。
作为孝南烟草“连心桥”的一员,丁峤积极参与各类突击队和公益活动,在实践上切实发挥党员先锋模范作用,在防控疫情攻坚阻击战中他积极参与突击队,先后不断支援着付冲社区、桂桥社区和城东社区,2022年9月,孝感市采取静态管理,虽然当时的他免疫系统紊乱过敏严重,但依然穿上了防护服,昼夜奋战在社区、高速防控一线。喇叭没有就用嘴来喊,人手不足就多守几小时,在城东社区保利商场值守时,他谨守职责,认真观察,将存在的快递员5天未检、周边中学生防疫意识淡薄、不同卡口执行标准不统一等情况进行了汇报和建议,填补了区域防疫漏洞,获得了城东社区防疫工作的认可。
“连心”群众,甘当一颗螺丝钉
身为一名基层党员,他将营销工作调研变为常态,立足岗位不断了解群众需求,收集信息,分析总结,通过查阅大量文献,贯彻钉子精神的“挤”劲和“钻”劲,将最新技术和理论以简单易懂的形式制作分享,帮助客户提升盈利,他也总结了一套钉字模式,即盯准客户“明”需求,盯住市场“知”变化,钉紧责任“挤”时间,钉牢基础“钻”服务,叮铃一响“冲”在前,2020年和2022年,由于在营销岗位的出色表现,丁峤两次被评为全省系统优秀客户经理。
2023年5月,丁峤作为青年宣讲员,参与了湖北烟草商业系统“党的二十大精神青年宣讲活动”,通过认真学习和积极准备,用表演将“连心桥”的故事演绎到舞台上,将学习贯彻党的二十大精神宣讲到群众中。
“我就是一颗螺丝钉,哪里需要往哪拧。”
在他的影响下,“丁峤”优秀客户经理工作室已成为孝南区局(营销部)一张靓丽的“名片”,工作室的他们不分昼夜的学习和加班,用力挤,使劲钻,不断通过自己的成长来帮助客户的成长,他们用学习和成长钉牢手中的责任,他们用钻研和实干钉稳心中的担当。(丁峤)