今年以来,湖北省应城市烟草专卖局(营销部)立足“我为群众办实事”,牢固树立“市场就是客户,客户就是市场”的理念,用心用情用力为零售客户办实事、解难题,把服务客户工作真正做到“家”。
勇开口、勤示范,当好服务客户“领头雁”
近日来,应城市局(营销部)组织全体营销人员走进普通终端、现代终端店中,立足当前省内外畅销二类烟不够卖的经营实际,结合消费者购买卷烟目的、香型偏好、焦油含量喜好等因素,把“开口营销”话术与日常语言习惯进行融合,针对性开展品牌推介,帮助零售客户拓宽思路,扭转“畅销烟不够卖就会流失消费者”的认识,成功帮助零售户推介了好几个品牌卷烟。
勇担当、勤上门,筑牢服务群众“桥头堡”
“老李,你又做了什么好吃的?老远就闻到了,出个教程不,也教教我们呗”。
“哈哈,好啊,肖经理,我现在就可以跟你露两手咯”。
粮贸街老李的便利店里一片欢声笑语。
一年前的今天,老李还是愁眉不展地坐在店里对我们上门服务不理不睬的。
近年来,应城营销部经过认真摸排,筛选出15户零售户登记建档,进行一对一结对帮扶。零售户老李就是其中之一,老李从小患小儿麻痹症,腿脚不便,妻子身体也不好,全家就靠小小便利店维持生计,客服中心主任肖敏走访市场看到老李正吃力的清理刚到的货品,立马上前帮忙,并详细了解他的家庭和生产生活情况,认真倾听他的诉求,鼓励他积极面对生活,看看满腹情绪而又无奈的老李再看看杂乱无章的卷烟柜台,肖敏心里有了主意。一边帮他整理柜台、摆放卷烟,一边告诉他,越是销售困难时,越要注意商品陈列和店面形象。并向他详细讲解我们的现代零售终端建设优惠政策,老李欣然接受。不到一个月时间,他的门店就装修完成。店招醒目大气,陈列整齐高雅,店面形象一下高大上起来,吸引了越来越多顾客。5个月后,档位就得到了提升。中秋、国庆双节期间,他的卷烟利润超过1.5万元。
图为肖敏给零售户老李整理柜台
勇思考、勤学习,争做服务群众“排头兵”
“自从易经理教我怎么推介新品卷烟,指导我店面升级,我的生意比以前好多了!”城中市场部客户经理易艳霞在开展加盟终端驻店指导服务时,王桥路烟酒超市老板杨尤华笑呵呵地说道。
结合应城市零售终端建设现状,分管营销副经理李国泉将全体营销人员带到的现代零售终端户店面,从柜台摆放、卷烟陈列、明码标价、店铺环境四个方面,现场组织开展终端柜台陈列宣讲培训,指导客户经理和零售户通过提升终端形象切实提高零售户赢利水平和客户满意度。客户经理通过精心培育指导,选取代表客户为讲师,组织零售客户一同学习卷烟营销、市场营销方面的知识,分享实用管用的店铺经营办法。
“立身以立学为先,立学以读书为本。”为更好服务客户,把服务客户真正做到“家”。应城营销部树立学以立身终身学习理念,组织营销人员开展素能提升培训,推动营销队伍转型升级。选送优秀客户经理参加高校培训,学习需求预测、营销策划、品牌推介、沟通协调等先进经验。以全省优秀客户经理夏媛工作室为平台,让客户经理自己研究体会、自己总结经验,讲授客户沟通技巧、品牌营销策略、市场分析方法、终端建设要领等技能,营销人员自我学习、自我提高的积极性显著提高。(骆玉琴 马沙)