为不断满足农村居民日益增长的美好生活需求,今年以来,湖北省孝昌县烟草专卖局积极响应地方乡村振兴战略部署,把握“三农”新特点,将零售终端建设与乡村振兴紧密结合,加大农村寄递物流网点与农村卷烟零售终端共建工作推进力度,积极助力农村物流网络节点建设。孝昌县烟草专卖局会同孝昌县邮政分公司合力缔造,开创“知音便民+综合服务”共建新模式,助力打通农村寄递物流“最后一公里”,为乡村振兴蓄力赋能。
组织共联,创新“烟邮”合作模式
农村寄递物流,一头连着生产,一头连着消费,是连接城乡供需两端产业产品“走出来”“引进去”的重要渠道之一。当下,从中央到地方都在持续实施“快递进村”工程,加快推动县、乡、村三级物流体系建设。孝昌县烟草专卖局与孝昌县邮政分公司本着“资源共享、优势互补、合作共赢”的原则,认真学习了省政府常务会议精神、湖北省乡村振兴局等8家单位联合下发的《湖北省打通农村寄递物流“最后一公里”和“最初一公里”工作方案》和《孝昌县农村寄递物流建设实施方案》,双方多次就合作共建问题进行探讨,详细了解相关政策和工作推进情况,通过实地调研分析,探讨各自在网点建设中的功能作用,确立了“知音便民+综合服务”的合作新模式,深入开展“烟邮合作”。通过相互引入流通品牌形成合力,拓展合作流域,截至目前,邮政分公司8个支局已申办烟草专卖许可证,已建成正式投入运营的综合服务点覆盖了全县7个乡镇,实现多方“共建、共享、共赢”的良好开局。
平台同建,拓展终端营销场景
“烟邮”双方多次深入广袤的农村市场进行实地调研摸清总数、摸清情况,通过开展座谈会,与农村居民深入交流,了解他们在快件揽收投递等方面的痛点和期待,凭借这些宝贵的信息有针对性地优化服务,明确了“烟、邮、客”三位一体合作模式。孝昌县烟草专卖局借助农网终端,以满足农村居民生活需求和维护客户利益为出发点,帮助建立便民服务点的经营户店铺提质升级,优化店面形象。结合“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,按照“一客户一方案”的思路,通过线上线下多条途径“一对一”为经营户扎实开展分类服务指导,帮助客户量体裁衣,制定主题突出、形象鲜明的终端改造方案,做好终端维护工作,以便店铺更好服务广大村民。通过拓展终端营销场景赋能农网终端,加快店铺信息化、数字化、智能化转型,进一步提升客户服务能力,助力便民服务点最大程度上扎根农村、服务农村。
资源互通,全面助力乡村振兴
依托农村寄递物流体系建设,整合各类资源,以农网现代终端为载体,通过资源互通,打通农村末端,为零售户增加寄递服务、乡村振兴特色农产品推广等功能,助力地方农特产品产销对接、农商互联,将“知音便民”建设成便民、惠民、服务为一体的综合服务体,助力打通消费品进村“最后一米”和农产品进城“最先一米”织就便民服务网,不断提高农村群众的获得感、幸福感。村民王女士非常感慨:“以前快递不进村,寄个包裹得跑好远,现在我们村也有了收快递、寄快递的地方,而且就在村口商店里,买点东西还能顺便取个快递,再也不用走远路了,真是太方便了”,通过居民传达的声音,了解到了更多的期待与建议,在今后便民网点建设中也将不断满足居民多样化的需求,让居民体验更多便利和温暖。(汤艺欣、李臣)