近年来,湖北省孝感市汉川市烟草专卖局以服务民生为导向,以“最多跑一次”为着力点,深化“放管服”改革,提升行政服务效率,做优许可证办理,助力优化营商环境。
实施“容缺受理机制”
“容缺受理机制”是该局深化“放管服”改革、提升行政服务效率采取的又一便民措施。在申请人自愿的基础上,只要基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式,虽然次要条件或资料欠缺的,申请人只需提交《申请容缺受理承诺书》,即可容缺受理,受理后即进入审批程序,进一步提升行政审批效率,减少群众等待时间。
为规范实施“容缺受理机制”,该局在政务服务管理部门指导下,制定建立《容缺受理实施指导意见》,从容缺申请、容缺受理、容缺时限、容缺办理、终止办理等方面做出明确规定,指导做好一次性告知申请人补正的材料名称、补正形式、补正时限及超期补正的处理方式。同时,明确申请人在补正时限内不能补正材料的处置办法,对补正材料的审查方式实行“线上+线下”方式进行,落实便民服务保障,申请人可通过图片、视频等数据载体将电子资料先行报送,待送证上门时再提报文本资料,确保群众不再往返跑路,有效落实“最多跑一次”的服务承诺。
“容缺受理机制”实施以来,通过“边受理边补正”的方式,有效减少群众跑腿、等待时间,进一步提高了审批效率,使政务服务“提质提效”。
“局长进大厅”,把服务“提上来”
“没想到局长能亲自进大厅为我们办理许可证,我以为局长只是在办公室坐镇指挥呢,为您点赞!”拿到专卖零售许可证的李先生竖起大拇指高兴地说道。
该局聚焦服务对象和办事群众的难点堵点问题,行便民之举。11月16日,该局局长来到行政服务中心参加“局长进大厅”活动,深入体验许可证办理服务全过程,面对面为办事群众提供行政审批和政务咨询服务,真正做到把身子“沉下去”,把服务“提上来”。
当日,经书面审查和实地核查通过后,现场审批并制证发放许可证。不到半小时,申请办证的李先生和苏女士就都拿到了许可证,贴心、便民的服务模式受到广大群众的好评。
“5日准入+5日准营”
为进一步优化营商环境,深化“放管服”改革,该局在兑现“3541”许可承诺的基础上,无缝衔接办证“准入”、入网“准营”工作,以效率提升促进质量提升。
零售许可证所有办理事项实行“5日办结制”,相对人提出新办申请,承诺3日内办结,变更、延续等申请中不涉及许可范围等重要登记事项变化的,应当日办结,停业、歇业、恢复营业、补办申请应当场办结。按照新办证客户入网服务规范要求,该局客服部接到专卖部门传递新办证客户入网信息通知后,当日实时办理市场部归属、营销线路归属工作。客户经理、市场经理在接到通知后2个工作日内完成新办证客户的信息采集、维护及档位评价工作,并及时关注该客户是否满足订货条件,确保了“5日准营”目标实现。
下一步,该局将进一步深化“放管服”改革,持续优化营商环境,以加强能力作风建设为抓手,落实便民机制措施,常态化开展“局长进大厅”活动,“零距离”服务人民群众,“零距离”了解群众急难愁盼问题,推动干部作风能力建设、优化营商环境专项行动走深走实走细。(王玉娟 吴雪萍)