那是一个寒冷的冬日早晨，农行寿光城东支行的客服经理正在大堂门口值班，突然注意到一位步履蹒跚的老人正往大堂门口一走一停地走来，显得有些不知所措。他的手里紧紧攥着一个布包，脸上写满了疲惫。
客服经理快步走上前，轻声问道：“大爷，您需要帮忙吗？”老人抬起头，眼神中透着一丝感激，他用沙哑的声音说：“我来取点钱，但腿脚不太方便，能帮我拿个号吗？”客服经理连忙扶住他的胳膊，小心翼翼地搀扶着他走向取号机。他的手有些冰凉，客服经理感受到他微微颤抖，便放慢脚步，一边帮他取号，一边和他聊天，缓解他的紧张情绪。
在等待叫号的过程中，客服经理注意到老人的听力不太好，便俯下身，用更清晰的语气询问他需要办理什么业务。老人说他要取500元现金，这是他和老伴两个月的口粮钱。客服经理立刻带他到爱心窗口前，与柜台大姐一同耐心地向他解释每一步操作。办理完业务后，客服经理担心他拿钱时会不小心，便主动帮他清点现金，并提醒他注意保管好随身物品。
临走时，客服经理特意送他离开，直到将老人扶上电动三轮车，并一再嘱咐老人路上一定要注意安全。老人紧紧握着客服经理的手，眼里泛着泪光：“小伙子，谢谢你，你们的服务真好！”看着老人安全离开，网点所有人员的心里暖暖的。
这样的场景在日常银行工作中并不少见，但每一次帮助老年客户，都让农行人更加深刻地体会到，银行不仅是办理业务的地方，更是传递温暖的港湾。用心服务，用爱关怀，是每一位农行人的职责，更是对社会的一份责任。
