在一个普通的下午，中国农业银行寿光城东支行的营业大厅里，一位中年女士急匆匆地走进来，神色焦虑。她手里小心翼翼地捧着一个塑料袋，袋子里装着一些残破的人民币，有些已经被老鼠啃得面目全非。
“同志，我这些钱被老鼠咬坏了，还能兑换吗？”女士的声音里带着一丝无助。柜员小武立刻起身接待了她，耐心地询问了情况。原来，这位女士家里存放了一些现金，不慎被老鼠啃坏了，她担心这些钱无法兑换，特意赶来咨询。
小武仔细检查了残损币，发现部分钱币破损严重，但仍有辨别真伪和兑换的可能。她一边安慰客户不要着急，一边向客户详细讲解了残损人民币兑换的相关政策和流程。随后，小武小心翼翼地将残损币分类整理，并请来其他同事一起帮忙进行鉴定。经过仔细核验，大部分残损币可以按照相关规定进行兑换。小武耐心地向客户解释了每一张残损币的兑换标准，并帮助客户完成了兑换手续。最后，小武还贴心地提醒客户，以后可以将现金存入银行，既能保证资金安全，又能避免类似情况的发生。
临走时，女士趴在柜台的麦克风前，感激地说：“真是太谢谢你们了！没想到你们不仅专业，还这么贴心，帮我解决了大问题。”
这次残损币兑换过程，不仅体现了中国农业银行工作人员的专业能力，更展现了他们“客户至上，始终如一”的服务理念。通过暖心的服务，农行用实际行动守护了客户的财产安全，传递了金融温度，赢得了客户的信任与好评。
