近日，一面容悲伤的客户在朋友陪同下到寿光仓圣支行办理已故存款人业务。网点工作人员核对信息后，发现其丈夫的身份证号码与结婚证上的不相符，与客户沟通后，客户称其丈夫是结婚后户口由外地转入。丈夫与其女儿单独在一个户口本上，女儿常年在国外。工作人员耐心向客户解释，这种情况可以向村委或社区申请开立直系亲属关系证明，或者去公安户籍部门申请开立身份证号码变更证明。客户不久后返回网点，怒气冲冲地告知工作人员，社区人员说他们本来就是夫妻，没必要开立证明。社区无法出具证明，客户怒气冲冲，困难升级。工作人员首先安抚客户情绪，耐心向客户解释，办理该笔业务需要客户提供直系亲属关系证明，但结婚证上证件号码是370502，身份证上是370783，证件号码不一致。经网点电话咨询，婚姻登记处客户资料仍为原证件号码，无法出具证明，咨询户籍部门，户籍部门答复无法办理电话查询。网点负责人及时介入，安抚客户。表示网点很愿意为其办理业务，但需要双方配合，客户提供相应资料，银行快速办理，若社区无法出具证明，可开车陪同客户至户籍部门查询。
在工作人员的耐心解释及多方咨询下，误认为银行推诿业务的客户终于放下抵触情绪，随后网点负责人陪同客户前往户籍部门，迅速办理完身份证号码变更证明，后续业务顺利完成。原本怒气冲冲的客户也对网点负责人及工作人员连连表示感谢，表示自己之前太急躁了，看出你们是真心实意想帮她解决难题。
寿光仓圣支行用实际行动诠释了金融服务的温度、对客户的理解与关怀，用耐心、细心和专业，为客户排忧解难，搭建了一座与客户心灵相通的“桥梁”。
