银行的柜台，通常被认为是办理业务、流转资金的地方，它规范、高效。然而，中国农业银行的某些“柜台”，却可以延伸、移动，最终抵达客户的心坎上。
这是一个寻常工作日的早晨，农行寿光仓圣支行的大堂里，一阵急促的电话铃声响起。“请问…是农行吗？我父亲…我父亲的社保卡密码锁定了，取不出钱，可他瘫痪在床，实在来不了啊……”电话那头，传来一位中年男子焦急而又无助的声音。
这个求助，像一块石头投入平静的湖面，在内勤行长的心里泛起了涟漪。她深知，那张小小的社保卡，对于一位卧病在床的老人而言，可能就是他的“救命钱”，维系着每月的药费和基本生活。“先生，您别着急，对于行动不便的客户，我们农行提供上门服务，请把地址告诉我们，我们马上安排人过去！”内勤行长的回答清晰而坚定，瞬间抚平了电话那头的焦虑。
没有多余的耽搁，一支“移动服务小分队”迅速成立。他们熟练地检查好移动设备和委托书，将“银行”装进轻便的手提包里，匆匆踏上了这段特殊的行程。穿过狭窄的楼道，敲开那扇略显陈旧的门，迎接他们的，是客户张先生感激的目光，和屋内淡淡的药水味。在简陋却整洁的房间里，张大爷正躺在床上，眼神里带着些许迷茫和不安。
“张大爷，您好啊！我们是农业银行的，听说您不方便，我们特意来家里给您办业务啦！”客户经理小李俯下身，用老人能听清的音量，温和地说明来意。没有冰冷的叫号器，没有隔音的玻璃窗。床边，一张小凳子成了临时的“办公桌”。小李和张姐打开移动设备，蓝色的屏幕亮起，现代化的科技与质朴的家庭场景形成了奇妙的融合。
最关键的业务确认环节。按照规定，必须由老人亲自确认业务意愿并签字。张姐半蹲在床边，将办理的业务内容一字一句地念给老人听。“大爷，您听明白了吗？同意我们为您办理密码重置吗？”老人眨了眨眼，用力地、缓缓地点了点头，然后用颤巍巍的手，在指定位置，一笔一划地写下了自己的名字。站在一旁的张先生，连声道谢：“谢谢，真的太谢谢你们了……这个规矩我们懂，但你们能来，真是解决了我们天大的难题！”
业务顺利办结，小李和张姐并没有立即离开，他们又细心地向张先生讲解了社保卡的使用注意事项，并普及了防范金融诈骗的小知识。临走时，张先生执意要将他们送到楼下，嘴里不停地说着：“农行的服务，真是这个！”他竖起了大拇指。
这次特殊的“上门服务”，耗时不过一个多小时，行驶距离不过几公里，但它所承载的重量，却远超任何一笔柜台内的巨额交易。它承载的，是“老吾老以及人之老”的中华传统美德，是农业银行“客户至上，始终如一”的服务承诺从口号到行动的落地生根。
银行的玻璃门或许会准时关闭，但银行人的服务之门，永远为那些需要帮助的人敞开。当三尺柜台得以延伸，金融服务便拥有了温度，而这温度，正是中国农业银行作为国有大行，最动人、最坚实的底色。
