“喂，你好，是农业银行吗，我的银行卡被突然扣了六百多元钱，我是不是被诈骗了呀？”11月4日，正在吃午饭的网点工作人员接起电话，一位阿姨焦急地询问。“大姨您先别着急，先和我说说具体的情况可以吗，您有没有点陌生链接或者接听陌生电话？”“我刚刚点了个东西，输上了自己的银行卡号、身份证号和手机号，然后就被扣了六百多元钱。”此时，大堂经理意识到大姨极有可能遭遇了电信网络诈骗，立刻指导大姨对银行卡做了口头挂失，以避免阿姨遭受更大的损失。“大姨，您现在在什么位置，有年轻人在家吗，如果离我们网点近的话带着银行卡和身份证过来我帮您详细看一下，或者我给您推荐到您就近的网点让我同事帮您看一下。”
不一会，一辆出租车停在网点门前，一位大姨焦急地跑下车进入网点，大堂经理意识到这位极有可能是刚刚打电话的大姨，随即将大姨搀扶进网点，安抚好大姨的情绪后，帮大姨查询了明细并仔细询问了大姨刚刚的遭遇。经过一系列的查询，大堂经理长舒了一口气说：“真是虚惊一场啊大姨，您这是点击广告链接不小心购买了网络保险，得亏不是电信网络诈骗呀！”原来，大姨家燃气费欠费了，原本想缴费的大姨打开燃气缴费软件后，不小心点开了医疗保险广告，大姨以为是缴费流程变了就按照要求填写了自己的身份证号和银行卡号等信息，这才出现了刚刚的一幕。了解完来龙去脉后，大堂经理帮大姨拨通了对方的客服电话，帮大姨将刚刚的遭遇详细的讲述给客服，没一会，客服就将大姨被扣的六百多元钱给退了回来，随后大堂经理帮大姨解除了银行卡挂失，并耐心的向大姨宣传起反诈知识，陌生的电话不要接，陌生的链接不要点。
这样的事情，每天都在城东农行上演。随着智能机的普及应用，越来越多老年人在享受科技便利性的同时，也时刻面临着金融风险，自动续费、免密支付、先用后付等等。这些年轻人习以为常的便利化设置成了老年人使用过程中的金融烦恼，考虑到老年人的特殊情况，网点的每位员工每每遇到此类咨询，无一不耐心地帮助他们妥善处理，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，用专业的服务诠释“客户之事无小事”的服务理念，让老年客户感受到金融服务的温度。
