近日，中国农业银行寿光城东支行的一次特殊“上门服务”，赢得了客户家属及社区居民的高度赞誉。
一位客户神色焦急地来到农行寿光城东支行营业大厅求助。经工作人员耐心询问得知，其家中年迈的母亲有一笔养老金急需取出用于医疗开支，但因老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务。面对这一特殊情况，农行寿光城东支行员工立即将该情况上报领导。
在了解清楚情况并确认业务真实性后，城东支行当即决定启动特事特办上门服务机制。安排 2 名工作人员携带移动设备，驱车前往客户家中。到达后，工作人员先耐心说明业务办理流程，随后放慢语速、放大设备字体，一步步指导并帮忙查询了账户状态，告知其养老金到账提醒方式，并留下联系电话，叮嘱他后续有任何金融需求可随时联系。
服务延伸：有温度的品牌，有担当的银行
“真是太感谢你们了，专门跑这一趟，可帮了我们家大忙了！”业务办理完毕后，客户家属拉着工作人员的手连连道谢。这暖心的一幕，不仅是农行寿光城东支行日常工作的一个缩影，更是农业银行践行“客户至上”服务宗旨的生动体现。
农行寿光城东支行长期以来一直为行动不便的特殊客群提供预约上门服务，成功打造了一条坚实的金融服务“绿色通道”。未来，农行城东支行将继续深化便民服务举措，让“上门服务”成为常态，让“特殊群体”在金融服务中感受到更多温暖与便捷，让金融温暖传递到每一个需要的角落。
农行寿光城东支行始终秉持“客户之事无小事”的服务初心，聚焦不同群体金融需求，用行动诠释了“金融为民”的服务理念，让银行服务不再局限于网点柜台，而是主动走出去，为有需要的市民送去便利与温暖。
