“年纪大了腿脚不方便，没想到你们直接来家里帮我办业务，太贴心了！”看着农行工作人员熟练操作设备，年过八十的张阿姨连声道谢。近日，中国农业银行仓圣支行的工作人员带着移动终端，上门为行动不便的老年客户提供金融服务，用“面对面”的温暖，打通了服务群众的“最后一米”。
老人的家人到网点求助，称老人满80岁需办理银行卡领取补助金，但因身体原因无法到网点办理业务。仓圣支行迅速启动“上门服务”机制，工作人员携带移动智能终端，按照约定时间抵达客户家中，在餐桌旁，他们一边耐心讲解业务流程，一边协助老人完成信息确认、电子签名等操作，全程细致又高效，遇到老人听不懂的术语，还会用通俗的语言反复解释，让老人既清楚流程，又安心放心。
“以前总担心没法出门办业务，现在银行把服务送上门，不用折腾就能办好事情，心里特别感谢。”另一位老年客户李大爷看着屏幕上的业务回执，连连为工作人员的贴心点赞。从核对信息到完成办理，整个过程不到20分钟，既解决了老人的实际难题，也让金融服务多了“人情味”。
针对老年群体、残障人士等特殊客户，寿光农行一直坚持“特事特办、上门服务”的原则，后续寿光农行将持续优化便民服务举措，把“暖心窗口”延伸到群众需要的地方，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。
