在金融服务的舞台上，每一次贴心的举措都如同温暖的阳光，照亮客户的心田。近日，农业银行寿光古城支行凭借专业、高效、暖心的残币兑换服务，赢得了客户的高度赞誉，再次彰显了国有大行的责任与担当。
一、突发状况，客户焦急求助
上午时分，一位神色焦急的客户匆匆走进农业银行寿光古城支行的营业大厅。他手中紧紧握着一个破旧的布袋，布袋里装满了受潮发霉、粘连在一起的残损纸币。客户声音颤抖地向工作人员说道：“这些钱是我家多年的积蓄，一直放在家里的柜子里，没想到最近发现受潮成这样了，这可怎么办啊！”从客户焦虑的神情中可以看出，这些残损币对他来说意义重大。
二、迅速响应，开启绿色通道
支行工作人员立刻意识到情况的紧急性，大堂经理迅速上前安抚客户的情绪，轻声说道：“您别着急，我们一定会尽力帮您解决问题。”随后，支行迅速启动残币兑换应急预案，为客户开辟了绿色通道，安排经验丰富、业务熟练的员工专门负责此次残币兑换工作。
三、专业操作，细致兑换残币
面对这些受潮发霉、粘连严重的残损币，工作人员戴上手套，小心翼翼地拿起每一张残币，使用镊子、放大镜等工具，一点点地将粘连在一起的纸币分离。对于破损严重的纸币，工作人员凭借着丰富的经验，仔细地进行拼接和修复，尽可能地还原纸币的原貌。
在兑换过程中，工作人员严格按照《残缺污损人民币兑换办法》的标准，对每一张残币进行认真的鉴别和评估，确定可兑换的比例。他们不放过任何一个细节，确保每一张符合兑换标准的残币都能得到准确的兑换，最大程度地保障客户的利益。
四、耐心坚持，完成兑换工作
经过工作人员的不懈努力终于完成了所有残币的兑换工作。当崭新的人民币递到客户手中时，客户的眼中闪烁着感动的泪花，他紧紧握住工作人员的手，激动地说道：“太感谢你们了，你们的服务真是太贴心、太专业了！要不是你们，这些钱就真的没了。”
五、服务延伸，普及金融知识
在完成残币兑换后，工作人员还向客户普及了人民币的保存和爱护知识，提醒客户要妥善保管现金，避免类似情况的再次发生。同时，他们还向客户介绍了农业银行的其他金融服务和产品，让客户感受到银行全方位的关怀。
此次残币兑换事件，只是农业银行寿光古城支行日常工作中的一个缩影。一直以来，中国农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的需求放在首位，不断提升服务质量和水平。未来，农业银行寿光古城支行将继续践行社会责任，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，用实际行动诠释金融为民的初心和使命。
