下午四点左右，一位客户匆匆忙忙走进了营业室，神情慌张，客服经理刘晓声意识到可能有客户遇到了紧急情况，便迅速将客户带进营业室。
进入营业室后，客户急得满头大汗，向工作人员说明情况：自己的钱被莫名扣走，短信提示是保险扣款，但客户表示从未购买过该保险，也未与该保险公司有过联系。此时，营销副主任敏锐地推测客户可能误点了广告链接，随即通过百度搜索找到该保险公司的电话，并指导客户进行退保操作。
在工作人员的协助下，仅用几分钟时间，被扣的款项便退回了客户账户。客户激动地表示：“幸亏是在你们农行帮我追回了钱，这要是在别的地方肯定就得吃哑巴亏了。”
问题解决后，客户带着满意的笑容离开。农行寿光上口支行的工作人员用专业和负责的态度，为客户提供了及时的帮助，展现了良好的服务意识。
