为破解外国游客来华旅行“不会付、不会走、不会玩、不会选”的痛点，助力入境旅游服务升级，近日，一支青年实践团队围绕“入境友”一体化服务小程序的设计开发，在杭州、宁波等口岸城市开展为期1个多月的专项调研实践，通过深入走访、精准访谈、场景模拟，为小程序功能搭建收集一手需求数据。
此次调研始于团队对入境旅游市场的细致观察。随着《中国过境免签政策全面放宽优化》落地，54国人员可凭过境机票享受10天免签入境待遇，覆盖全国24个省（区、市）60个对外开放口岸，入境旅游市场迎来新机遇。但团队在前期初步走访中发现，不少外国游客因移动支付适配困难、中文标识理解障碍、旅游信息筛选低效，频频遭遇旅行“小麻烦”——有游客在便利店因不会使用支付宝耽误行程，有文化爱好者因找不到双语非遗体验信息错失心仪活动，还有家庭游客因不熟悉交通规则在景区周边迷路。“这些看似细碎的问题，其实是影响入境体验的关键。我们想通过调研，搞清楚游客真正需要什么，让小程序能精准解决这些痛点。”调研团队负责人裘馥榕说道。
为确保调研数据的全面性与准确性，团队制定了“分场景、多维度”的调研方案。在空间维度上，成员们兵分多路，深入机场入境大厅、涉外酒店、核心景区、非遗工坊等外国游客高频活动场景，通过问卷发放、现场交流的方式收集需求。在人群维度上，团队针对商务客、文化爱好者、家庭游客等不同群体开展差异化访谈，共对话200余名外国游客、50余家涉外服务机。
在整理分析调研数据的基础上，团队初步勾勒出“入境友”小程序的功能框架：针对“不会选”，规划AI智能行程规划模块，根据游客兴趣偏好生成专属路线；针对“不会付、不会走”，设计数字生活指导板块，提供多语种移动支付、交通出行教程及24小时客服；针对“不会玩”，打造深度文化体验板块，整合非遗工坊、双语讲解等资源。同时，结合游客“扫码即用”的需求，团队还计划在机场、酒店等关键点位设置小程序入口标识，降低使用门槛。
目前，调研实践已进入成果转化阶段，团队正根据收集的需求数据细化小程序功能模块，预计不久后即可完成初步设计。“调研让我们明白，好的服务工具必须扎根于用户需求。接下来，我们会继续跟进游客反馈，不断优化小程序，让它真正成为外国游客来华旅行的‘贴心助手’。”项目负责人表示，未来团队还将持续关注入境旅游市场变化，通过迭代升级，让小程序更好地连接中外文化交流，助力讲好中国故事。
