周六晚上22时50分许，上海地铁13号线南京西路站接到新天地站站长来电，称一名乘客遗失了一枚价值高昂的定制卡地亚戒指。据乘客回忆，在南京西路站附近购买奶茶时仍确认戒指在手上，推测可能遗失在南京西路站内。
不久后，乘客赶到车站求助。值班站长刘琛第一时间接待，一边耐心引导乘客回忆站内活动轨迹，一边迅速调取监控，仔细查看乘客进站后的全程行走路径。通过监控画面，刘琛发现乘客在上行站台曾将一个纸袋子扔进垃圾桶，随即向乘客确认戒指是否可能在该袋子中。
经刘站长提醒，乘客突然记起关键细节：喝奶茶时因戒指硌到杯子，曾动手调整过戒指，而丢弃的纸袋子正是装奶茶的容器，戒指大概率随袋子一同被丢弃。明确搜寻方向后，刘站长立即联系保洁员杨胜山，一同前往站台垃圾桶寻找。保洁员告知，此前已对该垃圾桶进行过清理，将几个较大纸袋子收至站房垃圾桶内。
随后，工作人员一同前往站房垃圾桶，在堆满杂物的桶内仔细翻找。时间逐渐临近零点，最终在垃圾桶底部成功找到这枚定制卡地亚戒指。
当乘客拿到失而复得的戒指时，长舒一口气，坦言这枚戒指价值3万元，若价值不高便不会特意麻烦工作人员，同时对车站工作人员认真负责、全力帮忙寻回物品的行为表达了由衷感谢。此次跨零点寻物，不仅为乘客挽回了财产损失，更用实际行动彰显了地铁工作人员的责任与担当。
