积极响应普惠金融服务号召，破解老年群体“数字鸿沟”问题，我行持续优化适老化金融服务，以贴心举措提升老年客户服务体验。
各网点全面升级适老服务设施，设置老年优先窗口、爱心绿色通道，配备老花镜、放大镜、急救药品、爱心座椅等便民物资，优先为老年客户办理存取款、社保支取、密码修改等基础业务，大幅缩短等候时长。
工作人员坚持耐心、细致服务，手把手指导老年人操作智能设备、使用手机银行查询、缴费等功能，帮助老年群体适应智能化金融服务。同时坚守传统人工服务底线，杜绝强制智能办理，充分尊重老年客户服务习惯。
此外，网点常态化开展老年金融科普，重点讲解养老诈骗、非法集资、电信诈骗知识。我行将持续深耕适老化服务，用暖心、贴心、细心的服务，守护老年客户金融权益。