针对老年群体数字设备操作不熟练、金融风险防范能力相对较弱的特点，农行淄博洪山支行始终将提升老年客户的服务体验放在重要位置，通过打造“暖心厅堂+上门关怀”的适老服务体系，全方位优化服务流程，以实际行动守护老年人的财产安全与幸福晚年。
在网点服务方面，支行全面升级厅堂适老服务配置，设置老年客户爱心专座，配备老花镜、应急医药箱等便民设施。工作人员耐心协助老年人办理存取款、密码重置、社保认证等业务，并细致讲解智能手机银行的基础操作，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。尤为重要的是，针对到店办理大额转账的老年客户，工作人员会结合“养老诈骗”“冒充亲友借钱”“虚假保健品投资”等近期高发案例，用通俗易懂的语言拆解骗局套路，进行一对一的风险提示。对于行动不便的高龄老人，支行还提供预约上门办理业务的专属服务，切实解决了特殊群体的实际困难。
一系列有温度的适老服务举措，显著提升了老年客户的服务体验与金融风险防范能力。下一步，农行淄博洪山支行将持续细化适老服务细节，推出更多贴合老年人实际需求的暖心服务，以更优质、更安全、更便捷的金融服务，守护好老年群体的幸福晚年。