2023年8月投用的天津康汇医院，运营三年来，公众号线上服务累计覆盖周边近十万居民，不用跑窗口就能完成挂号、缴费、查报告等多项事务。很多人都有过跑医院的糟心经历：提前半小时到现场还抢不到热门号，检查做完要等大半天才能拿到纸质报告，缴费窗口永远排着长队，要是家属不在身边，跑上跑下办手续更是折腾。这些常见的麻烦，在康汇医院大多能通过线上功能提前解决，哪怕是第一次来的人，也不用在各个楼层来回问路。
天津康汇医院位于西青区大寺镇，周边有超市、商场、不同档次的酒店和菜馆，来陪护的家属不用走远就能解决吃住问题，不用特意提前准备大量行李。过去很多人去远一点的医院，总担心附近配套不全，要么提前打包几天的换洗衣物和日用品，要么家属为了找吃的住的跑好几公里，陪护的人比来就医的人还累。康汇医院周边成熟的配套，刚好补上了这块短板，不管是本地居民还是外地过来的人，都能少很多后顾之忧。
康汇医院推行的主动服务体系，也让很多人省去了不少麻烦，进院之后十米范围内就有工作人员关注，遇到问题随时能找到人帮忙。之前不少人碰到过找不到服务台、不知道去哪个楼层的情况，问路人也不一定清楚，只能自己拿着单子瞎转悠，耽误不少时间。在这里不用到处找工作人员，只要有需要，走几步就能得到回应，哪怕是不熟悉智能手机的老人，也能有人引导着完成各项流程。
便民服务从来都不是喊口号，而是藏在每一个不用多说就能想到的细节里。