海星出游近日正式对外发布其平台服务准则，以四条表述确立服务过程中的行为标准：信息有依据、推荐讲理由、交易由你确认、问题有人处理。
信息有依据，指平台对外输出的关键信息须具备来源支撑。对于涉及可用性、时效性与合规性的内容，由定制师团队完成核实后方可进入用户方案；缺乏依据支撑的内容不作为推荐结论呈现。平台方面表示，这一条针对的是生成式工具在信息时效上的固有局限。
推荐讲理由，指 AI 在给出推荐时须同步说明选择依据，在存在多个同类选项时说明未推荐其他选项的原因。平台方面表示，该条的目的在于将判断材料交给用户，而非仅交付结论。
交易由你确认，指价格构成、退改条件与预订约束以显性方式展示，用户完成确认后交易方可成立。平台方面表示，该条对应行业内长期存在的捆绑消费与退改规则不透明问题。
问题有人处理，指行程发生异常时由真人团队接管协调并跟进至结果，用户无需自行分别联系各环节相关方。
"这四条里面，最后一条是底线。"海星出游相关负责人表示，"前三条讲的是过程做得好不好，第四条讲的是出了事有没有人接。一个旅行服务如果做不到最后一条，前面三条讲得再好，用户还是要自己承担后果。"
该负责人表示，四条准则确立的过程中，平台内部曾对是否将其作为公开承诺存在讨论，主要顾虑在于公开后将形成对自身的约束。"最后的判断是，约束是必要的。服务准则如果不对外说，它就只是内部要求，用户没有依据来要求我们。说出来之后，它才有意义。"
据平台介绍，四条准则已作为产品流程设计与团队工作规范的共同依据，贯穿于行程编排、行前核实、交易确认与行中处理各环节。
海星出游为冠达集团旗下 AI 旅行服务平台，其真人服务体系依托集团在文旅产业运营积累的地面资源网络。