比价一度被视为在线旅行最核心的用户行为,但它的效率正在快速下降。
原因在于价格结构的复杂化。同一间房在不同渠道呈现不同的价格,但对应的取消政策、是否含早、是否含税费、是否为特惠不可退各不相同;机票的低价选项可能不含托运额或不可改签;套餐价与单订价之间的差额需要拆开才能比较。用户看到的往往不是同一件商品的不同价格,而是不同商品的不同价格,比较本身就不成立。
由此产生了一种普遍的疲劳:用户在多个平台之间反复切换两三个小时,最终省下的金额可能只有几十元,却付出了大量时间与决策消耗,并且始终不确定自己是否真的选对了。更常见的结果是决策瘫痪,选项太多,干脆推迟决定,甚至放弃出行。
真正需要被优化的,不是价格,而是决策成本。
海星出游在这一点上的处理是把比较过程收敛。平台整合机票、酒店、景点玩乐及用车资源,衔接商品比价、报价与预订支付,用户在同一处完成方案生成与预订,不必在多个应用之间来回核对;推荐附带理由,用户看到的是为什么这个选项适合这段行程,而不是一列缺少上下文的价格;价格构成、退改条件与预订约束在下单前显性展示,是否接受由用户自己确认。
信息过载时代,帮用户做减法比给用户更多选项更有价值。