海星出游近日就 AI 旅行产品的信任问题对外表态，提出技术带来的效率优势须建立在交易透明的基础之上，否则难以转化为持续的商业价值。
平台方面表示，AI 介入旅行决策后，出现了一类新的信任疑虑：用户难以判断 AI 给出的推荐是基于自身需求的匹配结果，还是基于平台侧的其他考虑。由于推荐过程的依据不对用户开放，这种疑虑无法通过使用体验自行消解，反而可能随着 AI 推荐比重上升而加强。
针对这一情况，海星出游在产品流程中采取两项对应设计。一是要求 AI 在推荐时同步给出选择依据，包括在存在多个同类选项时说明未推荐其他选项的原因，使用户具备横向判断的材料。二是在交易环节对价格构成、退改条件、免费取消时限与各项预订约束进行显性展示，用户完成逐项确认后交易方可成立，不设置默认勾选与捆绑项。
"效率是有前提的。"海星出游相关负责人表示，"如果用户对推荐结果始终存疑，那 AI 省下来的时间，他会重新花在自己二次核对上，效率优势就不成立了。透明不是道德姿态，是让效率能够真正兑现的条件。"
该负责人表示，上述设计会在一定程度上增加决策流程的步骤数量，平台对此的判断是必要成本。"多一步确认，看起来是效率损失。但用户下单时是清楚的，这一单之后的问题就少很多，整体是划算的。"
平台方面表示，相关设计对应四条服务准则中的"推荐讲理由"与"交易由你确认"两条。
海星出游为冠达集团旗下 AI 旅行服务平台。