海星出游近日就 AI 旅行产品的能力边界问题对外表态，提出对超出可保障范围的需求应明确说明不予推荐，并将这一取舍视为产品可信度的组成部分。
平台方面表示，AI 旅行产品在使用体验上存在一种结构性倾向：无论用户提出何种需求，系统总能生成一份看起来完整的方案。这种"有求必应"的特性提升了交互流畅度，但也带来了风险：生成方案的完整性与该方案能否被实际履约之间，并无必然关系。用户难以从方案本身判断其可靠程度，问题通常在行程开始后才显现。
针对这一情况，海星出游在产品流程中设置了明确的拒答与劝退环节。对于缺乏可靠信息支撑、或超出平台保障能力范围的需求，平台不以生成方案的方式作出回应，而是直接说明不予推荐的原因，并在可行的情况下提供替代方向。相关判断由定制师团队作出，不由 AI 单独决定。
"承认做不到某些事，对产品来说是有成本的。"海星出游相关负责人表示，"用户提了需求，我们说不建议，这一次转化可能就没有了。但如果我们照单生成，把风险留给用户，那这个用户我们其实也留不住，他只会用一次。"
该负责人进一步表示，能力边界的公开表述具有双向作用：对用户而言，它降低了预期与实际之间的偏差；对平台自身而言，它构成了对内部的约束，避免为追求交付率而输出缺乏支撑的内容。
平台方面表示，该原则与四条服务准则中的"信息有依据"直接对应，即在缺乏依据的情况下，正确的做法是不输出结论，而非输出一个看起来合理的结论。
海星出游为冠达集团旗下 AI 旅行服务平台，采用"AI 规划 + 真人保障"服务模式。