为进一步提升网点应对老年客户突发身体不适事件的应急处置能力，切实保障到店老年客户生命健康安全，筑牢网点服务安全防线，近日，中国农业银行城西支行组织开展老年客户突发状况应急处置实战演练。
本次演练模拟老年客户在网点办理业务过程中，突发身体不适，头晕乏力，无法正常站立，躺卧在网点休息沙发上的场景。
演练正式开始，“突发不适”的客户倚靠在休息区沙发，第一时间被网点工作人员发现。大堂工作人员迅速抵达现场，保持现场空气流通，仔细观察客户状态，轻声询问身体感受，不随意挪动客户身体；另一名工作人员做好现场秩序维护，疏散周边围观人员，同时准备联系家属以及拨打急救电话，做好情况记录，完整还原客户发病经过。整个处置流程分工明确、反应迅速，各环节衔接有序，严格按照应急预案规范操作。
演练结束后，网点负责人针对本次演练进行复盘总结，梳理处置过程中的重点与细节。重点强调面对老年群体，要做到优先观察生命体征、谨慎搬动、耐心沟通，做好家属沟通对接，把人身安全放在第一位。同时要求全体员工熟练掌握应急处置流程，把演练成效转化为实战能力。
老年客户是网点重点服务群体。下一步，农行城西支行将持续夯实应急服务能力，把适老化服务与安全保障相结合，常态化开展各类应急演练，补齐服务应急短板。在做好日常金融服务的同时，守护好老年客户的人身安全，用责任与温度，为广大到店客户构建安全、安心的金融服务环境。