“真是太感谢你们了，考虑到病人行动不便，专门来到病房办理业务，切实为我们解决了难题！”在医院病房内，客户家属对银行工作人员连连道谢。
近日，寿光农行营业部接到客户求助，客户本人因病住院治疗，身体行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，急需办理社保卡相关手续。了解到这一情况后，网点第一时间启动特殊群体上门服务预案，安排两名业务工作人员，携带业务资料、印泥等，专程前往医院病房，为躺在病床上的客户提供上门核实服务。
到达病房后，工作人员在充分确认客户意识状态，核实客户身份信息，向客户认真讲解业务办理的相关条款，在客户确认知晓业务内容、表达真实意愿后，现场完成业务资料确认等相关流程，顺利完成本次业务的上门服务工作，切实解决了客户的燃眉之急。
一直以来，寿光农行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户群体，开辟服务绿色通道，提供上门核实服务，把柜台服务延伸到病床前、群众家中，打破网点服务的空间限制。
小小的举动，传递浓浓的金融温度。下一步，网点将持续把便民惠民服务落到实处，优化特殊群体金融服务举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升群众金融服务获得感与满意度，用实际行动践行金融机构的社会责任与服务初心。